近期，朝阳区奥运村街道三个管控区成功解封。管控期间，奥运村街道和社区第一时间摸排建立数据台账，做到心中有“数”，提前预案，使居民的难事第一时间得到解决，没有出现过一次居民遇难事投诉的事件。

据奥运村街道疫情防控专班介绍，完成管控后，街道第一时间开展入户走访工作，挨家挨户摸排居民情况，与现有数据进行对比，建立全新的信息台账，做到心中有“数”。在走访同时，街道指挥中心根据管控区的实际情况，设立不同的服务单元，由社工担任每个单元的小组长，建立与居民之间的沟通通道，为居民解答相关问题，并收集居民需求，上门为其开展服务，保障在管控期间居民的生活能够得到保障。

“畅通居民的沟通渠道特别重要，每次管控我们都是第一时间进行，很多居民还没了解情况就被管控了，这个时候是大家心里最慌的时候，畅通了沟通渠道后，第一时间为居民解答各种问题，居民心不慌了，各项工作也会更加容易开展。”奥运村街道办事处副主任梁志峰说道。

据了解，根据建立的信息台账，现场指挥中心就可以对各种有可能发生的情况进行提前预判，并为此提前做好准备。同时，在与居民沟通的过程中，信息台账也由沟通小组实时进行更新，遇到重点信息也将及时上报现场指挥中心，紧急进行处置，确保居民在管控期间遇到难事能够第一时间得到解决。“只有所有数据清晰，各类信息明了，才能做到心中有数，对于有可能发生的各种情况也能提前做好预案，真正做到管控到位，生活服务保障到位。”奥运村街道办事处主任张继明说道。

奥运村街道不仅做好管控区内居民的沟通，同时也做好了小区其他区域内居民的答疑解惑，引导居民积极配合完成管控工作。“清晰明了的数据台账让管控能够做到心中有数，各项可能发生的难题，也在第一时间被指挥中心进行研判，并制定预案，各工作小组各司其职，就这样经过所有人共同努力，我们顺利的完成了三次管控任务，居民遇到的难事都在社区、街道就已经解决，没有收到一起居民因遇难事而进行投诉。”奥运村街道工委书记韩军说道。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/崔毅飞