“您好，您请扫一下北京健康宝，接受体温检测。”

“您好，请问您要办理什么业务？”

3月15日上午，中国光大银行北京分行营业部的厅堂前站着一位特殊的大堂经理，他身披印有“中国光大银行北京分行消费者权益保护”字样的绶带，胸前佩戴“大堂经理名牌”,热情地迎候前来网点的客户，而这位特殊的大堂经理正是中国光大银行北京分行党委书记、行长王罡。

在服务过程中，王罡耐心细致地为客户量体温，引导客户办理各项业务，认真听取客户的意见建议，为客户讲解金融知识，热情、专业、高效的服务给在场的客户留下了深刻的印象。据介绍，此次“行长当大堂经理”活动是光大银行北京分行在“3.15消费者权益保护教育宣传周”开展的主题活动之一。

在客户等候区，王罡主动上前与客户交流关于光大银行产品和服务的体验，并邀请客户参与分行“网点厅堂融合”调研，特别是针对老年客户，他亲切地询问对分行线下网点适老化服务以及智能设备、手机银行等数字金融方面的意见建议。客户表示，起初不习惯使用手机银行，但光大银行推出“简爱版”手机银行后，通过员工不厌其烦的服务和讲解，现在已经能够熟练应用，特别感谢光大银行员工们给予老年人周到、热心和耐心的服务。客户对分行行长亲自当大堂经理，为客户提供服务非常欣喜，纷纷表示，“光大银行的服务越来越亲民，越来越贴心。”

值此“3.15国际消费者权益日”来到之际，作为首批获得人民银行营业管理部颁发的“北京市金融教育示范基地”的股份制商业银行之一，光大银行北京分行营业部依托5G网点智能化设施，突出“阳光消保—陪伴、引领、共同成长”的宣传主题，围绕“一老一小”重点人群，精心设计“相识、相趣、相伴、相知、相守”的五大主题动线。在金融教育示范基地，王罡带领客户通过智能互动、娱乐体验等形式，让大家充分感受了“智慧宣教”“趣味宣教”“知识宣教”“体验宣教”的四大亮点，更好地向各个年龄段客户进行金融知识宣传。

在接待客户的间隙,王罡还认真查看营业大厅和自助机具消毒保洁情况,强调当前仍要持续做好疫情防控和厅堂的日常管理工作。

3月15日当天，“行长当大堂经理”活动在北京分行所有营业网点全面展开。北京分行党委班子成员分别深入支行，担任大堂经理,亲自为客户引导服务、宣讲金融知识。辖内68家支行的行长们坚守大堂岗位,身体力行地诠释“以客户为中心”的服务理念。

据悉，“行长当大堂经理”活动已连续开展四年，成为了光大银行北京分行“3.15金融消费者权益日”和“阳光服务”的一道亮丽风景线。光大银行北京分行将继续坚持“以人民为中心”的服务宗旨，以客户为本、以服务为纲的发展理念，为客户提供专业高效的服务。

文/金仁甫

编辑/范辉