友邦人寿启动 “3·15”教育宣传周活动 用心呵护重点人群
北京青年报客户端 2022-03-14 17:09

为持续推进保险业消费者权益保护工作,切实提升社会公众金融素养,维护消费者权益,深度落实、执行中国银保监会消费者权益保护相关工作部署,友邦人寿保险有限公司(下称“友邦人寿”)启动2022“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,并陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动。

深化推进消费者权益保护工作,扩大“友+同行”品牌影响力

为将消费者宣传教育纳入常态化的工作,深化消费者权益保护工作内涵,提高公众对于金融知识普及的认知度,友邦人寿建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取,消保同行”的消保口号,寓意友邦人寿员工坚持追求卓越、诚实守信、以客为先、以人为本、勇于创新的企业文化,在业务高速发展的同时,不忘维护消费者权益前置企业责任,始终将保护客户的责任与业务发展并轨,秉承“以客户驱动”的经营理念,长效合规经营,持续守护每一位客户的权益。

教育宣传格局多元化,强化消费者风险防范意识

疫情防控仍需慎终如始,为避免线下聚集, 友邦人寿积极构建多元化、立体化宣教模式,持续加大线上宣传力度,立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念,通过“高管讲解八项权益”、“金融权益‘友’保障,金融知识问答”、“消保日签”、“消保步行”、“以案说险”等系列活动,结合漫画、长图、动画等形式,寓教于乐,推动金融知识传播,助力提升公众金融素养。

依法依规——呼吁公众理性维权

友邦人寿一直高度重视金融消费者合法权益。为畅通金融消费者投诉渠道,友邦建有“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道,在公司官方网站、营业场所,对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息,畅通投诉渠道,积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时,持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构的正规渠道维权,加强金融消费者理性维权及自我保护意识,提升金融消费者风险防范能力。

用心呵护重点人群提升金融消费者获得感

聚焦“一老一少”,注重加强老年人权益保护,友邦人寿专设线上“适老知识课堂”,精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频,普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生知识等内容,为老年人当好“金融守门人”,增强老年人金融获得感;同时,友邦人寿还积极完善网点的适老举措,提供有“温度”的敬老服务,在网点设置“适老服务权益包”,为老年群体提供完善的、有温度的便民措施。此外,面向青少年群体,友邦人寿大力倡导理性消费,加强对贫困地区的金融教育资源倾斜,促进青少年群体提高风险保障意识,切实维护重点人群消费者权益,为爱前行,携手创造友爱未来。

2022年是友邦保险回归中国内地30周年,公司将继续积极践行社会责任,秉承着“兼容进取,消保同行”的消保理念,严格落实监管机构工作要求。将金融知识普及工作作为长期、系统性工作、持续普及、推广、强化教育宣教工作,不断加大原创材科制作,创新活动形式、拓展宣教渠道,完善公众教育长效机制。提升消费者金融素养,保护消费者合法权益,为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉

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