2月15日，中国消费者协会发布春节消费维权舆情分析报告。通过对1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）期间消费维权网络大数据分析，春节电影票价高遭吐槽、新能源车高速充电难等消费者遭遇的典型消费问题被点名。

报告显示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日（正月初七）最多，为1794092条。

监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于前述四个热点消费场景（出行、购物、休闲娱乐、餐饮）中的前三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面，与2021年春节期间消费者吐槽较多问题（游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放）出现部分重合。

在交通出行方面，中消协共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要指向高速堵车问题。春节高速免费最后一天，部分消费者返程中因遭遇事故堵车，无法及时下高速，却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。如：特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式，部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况等。

在休闲娱乐方面，消费者舆情吐槽较为集中的表现在电影票价和烟花燃放上。值得关注的是，监测期内，共收集到有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。如有网友分享，不是3D电影的《四海》，在一些县城的票价突破100元；《长津湖之水门桥》在个别地区达到105元~135元；《这个杀手不太冷静》的一张电影票票价接近150元。相比于往年春节档均价的50元，今年春节档的电影票票价再次创了新高，不少观众明显也有了“情绪”。

中消协表示，电影市场银幕过剩与内容短缺的结构性难题，疫情波动与政策影响的多种现实挑战，迫使影院通过提高票价缓解现金流紧张的窘境，从产业短期止损的角度来说或许可以理解，但观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸩止渴。

寻求影院赢利路径依赖与消费者合理承受范围之间的平衡，寻求产业长效健康发展与文化消费提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不断研究、持续探索。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/张鹏