近日，多位消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中，遇到线下无法提货问题，随后还被屈臣氏要求退款。1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，却遭到主播辱骂，还被后台工作人员拉黑。对此，美团客服14日表示，商品价格系商家自行设定，但美团会就此事给出解决方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消订单。截至发稿时，屈臣氏暂未就主播辱骂消费者一事做出回应。

1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事已经冲上热搜。

事情起源于1月11日的屈臣氏促销活动。当日早上5点钟至8点钟，屈臣氏在美团平台推出了面膜优惠活动，消费者用了优惠券后，可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜（每人限购5盒）。不过下单后仅支持线下门店提货。此外，还有一款定价69元的面膜在这时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”。但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后有消息称，屈臣氏总部要求消费者退款。

1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。

北京青年报记者注意到，该账号显示为“武汉屈臣氏个人用品商店有限公司”。根据企查查信息，该公司是格渥（香港）投資有限公司全资子公司，而格渥则疑似为屈臣氏品牌的实控公司。

对此，美团客服表示，商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商，协商结果尚未达成一致。客服称，即使1月18日订单自动关闭，美团也会就此事给出解决方案。对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，客服表示，系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。

屈臣氏客服表示，因系统异常， 在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，并称这是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。

截至发稿时，屈臣氏暂未就主播辱骂消费者一事做出回应。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟