12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委递交了针对售后条款的材料，但上海市消保委认为提交内容空洞，昨天约谈时问询的三个问题，仍没有直接明确答复。北青-北京头条记者了解到，加拿大鹅公关部称，出现舆论是公众对《更换条款》第一条含义的误解，而该公司认为该条款没问题，也不会更改。记者从目前加拿大鹅专卖店了解到，店内退换货政策依旧以该条款为准。

递交的售后说明材料太空洞 上海市消保委再问加拿大鹅

2日下午，加拿大鹅向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，加拿大鹅提交的内容空洞，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，没说明为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

针对加拿大鹅今天下午提交的《更换条款》说明，上海市消保委表示昨天问询的问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复，希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

北青-北京头条记者了解到，此前上海市消保委要求加拿大鹅说明，什么情况下可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？中国大陆地区与其他市场退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？关于7天无理由退货，具体怎么执行？全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？

加拿大鹅坚称售后条款没问题

不仅是上海市消保委，2日上午，中消协也针对此事表态称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

而针对目前大众对其售后条款一边倒的批评，加拿大鹅公关部门相关负责人则回应称，出现舆论是公众对《更换条款》第一条含义的误解。“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款的规定中，‘除非’和‘另’是双重否定，也就是说可以退货。”该负责人说。

但对于为何门店以此条款作为不能退货的理由，且贾女士始终未能退货的原因，该负责人表示，贾女士退货情况售后部门还没有反馈，最终处理结果还在等加拿大总部通知。而该公司不会更改《更换条款》。“我们的条款没有问题，只是被误读。”该负责人说。

北青-北京头条记者了解到，根据加拿大鹅总部的反馈，在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在7天享受无理由退货。

加拿大鹅股价大跌超7%

加拿大鹅在中国市场引发的争议也反映到了资本领域。加拿大鹅在当地1日的美股交易时段中股价应声暴跌7.4%，市值一夜蒸发3个多亿美元。

进一步的统计显示，其最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。

今年11月，加拿大鹅披露的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额就实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元。在财报中，加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在大中华区的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。鉴于中国市场需求高涨，加拿大鹅预计今年秋季在中国开设三家新店。

根据加拿大鹅官方微信的门店介绍，目前，加拿大鹅在中国大陆共有17家门店，加上港澳台地区的4家，其在中国的门店数量相当于加拿大鹅全球其他国家和地区的总和，包括加拿大本国。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野