10月27日北京冬奥会迎来倒计时100天，京张高铁冬奥专列上，“雪之梦”乘务组布置的5号多功能车厢冬奥氛围浓厚，庆祝冬奥会倒计时100天的横幅，车窗上贴着“冬奥会倒计时100天”“百年京张、逐梦之旅”“相约冬奥  面向未来”的静电贴。中国铁路北京局集团有限公司北京客运段相关负责人表示，冬奥专列“雪之梦”乘务组探索推出“十大”特色服务，他们将努力争创中国高铁服务的新标杆。

27日的冬奥专列上，“雪之梦”乘务组用中英文向旅客介绍了智能车厢，还现场演唱了《奋斗京张》《故乡的云》等歌曲和旅客一起庆祝倒计时100天，旅客纷纷在列车的许愿墙上签字，留下了对2022年冬奥会的祝福和期望。

北京客运段相关负责人告诉北青-北京头条记者，北京客运段目前已经制定了安全保障、乘务组织、培训教育、后勤保障“1+10”冬奥服务保障方案，京张高铁“雪之梦”品牌班组也从服务上不断探索创新，确定“百年京张、逐梦之旅”主题，明确“温馨服务、用心服务、精准服务”服务理念，已经探索推出中英文讲解、耳鸣操、远程呼叫器、运动装值乘、儿童安睡床等“十大”服务特色，努力实现一流的人员素质、一流的服务标准、一流的服务技能、一流的服务沟通、一流的服务质量等“六个一流”服务，争创中国高铁服务新标杆。

摄影/孙立君

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲