近日，河南驻马店两名男童玩“吃鸡”游戏充值20多万引发关注。涉事男童11岁，他充值用的钱是其父亲出车祸身亡的赔偿金。在游戏系统需要人脸识别时，他以考试需要让奶奶扫脸，在被防沉迷系统限制后，他通过电商平台购买游戏账号充值继续玩和平精英。据腾讯游戏方面回应，经核查，该用户游戏账号实名信息为成年人，系统曾判断相关账号有疑似未成年人游戏的可能性，曾发起人脸识别验证需求，该账号先后8次成功通过。在接到用户退费申请后，经与用户沟通后认为存在疑似未成年人不理性消费的可能性，已与家长协商一致，退款正在走流程。而至于男童从电商平台购买账号并充值的情况，电商平台表示将帮忙与店铺协商申请退款。其中一家店铺工作人员表示，男童在其店里买过一个5万元的账号，目前已全额退款。
11岁男童用父亲死亡赔偿金买账号玩“吃鸡”游戏消费20多万引热议
据媒体报道，河南驻马店玩游戏用父亲死亡赔偿金充值20多万的涉事男童姑姑王女士介绍，她回家发现母亲的手机上有大额消费支出，但其母亲本身都不会玩手机，发现这一情况后，她和母亲就去派出所报案了。经查，这些钱是其两个侄子在三个月内玩游戏消费了。而这些钱是孩子父亲也就是其哥哥的死亡赔偿金。
据王女士介绍，侄子一岁多时，孩子母亲走了，就剩其哥哥带两个孩子，2019年，她哥哥出车祸去世，打官司持续了2年，今年7月，家人拿到赔偿款。平时家里再困难都不会动这笔钱，因为这是孩子父亲拿命换来的，没想到两个孩子一下子就花了20多万。
据了解，王女士的两个侄子分别为11岁和10岁。据其中一名孩子称，经过同学介绍，他带着弟弟一起玩“和平精英”，在自己的游戏账号里充了3万多元，因为自己的账号有防沉迷设置，到时间就玩不成，他就在电商平台买游戏账号。王女士查看侄子跟商家的聊天记录发现，客服向侄子介绍店里有售价48元至499元的体验账号，体验时间为4小时至15天，具体时间根据价格不同有差异，永久账号价格在999元以上，其侄子直接就问商家“最贵的在哪”，并表示要“五万的”，“先付一半”。
王女士称，她看了聊天记录很震惊，孩子玩游戏就跟着魔了一样，她都快不认识了。被问及为什么要充值，涉事男童称，因为皮肤好看就想充值，皮肤越充越多，自己就忍不住想充。涉事男童充值的账单打印出来已有10页，单笔充值金额从几元到几万不等。
涉事男童手写的情况说明显示，两兄弟在玩游戏过程中账号不断升级，他们也天天充钱，后来因“防沉迷”限制玩不了游戏，他们还想玩就买了3个5万元的账号，后来想退但退不了。对此，涉事男童表示事后很后悔，感觉对不起奶奶和姑姑，以后要好好学习。
网友看到该男童的行为，纷纷谴责其不懂事，尤其是其欺骗奶奶的言行，也有网友认为家长教育也有问题，没有保管好支付密码也有一定的责任，不少网友对男童的奶奶表示心疼。
系统曾判断疑似未成年人游戏发起人脸识别8次通过 男童谎称考试需要让奶奶扫脸
至于充值游戏账户过程中如何获取支付密码并通过人脸认证，男童称，在奶奶支付的时候看到了密码记下来的，需要人脸认证的时候，就跟奶奶说是考试需要，让奶奶扫了脸。
经腾讯和平精英客服人员在接受当地媒体采访时介绍，孩子的账号名下查到大概有3万多元的消费，平台可先对这部分金额作退款处理，十五个工作日内到账。至于其他在电商平台购买的5个账号，如果确认孩子也已充值，也可申请退费，但退费之后，这些账号将被封，“平台本身就不支持账号售卖和租用”。
10月18日下午，北青-北京头条记者也腾讯游戏方面了解到，经核查，用户游戏账号实名信息为成年人，系统曾判断相关账号有疑似未成年人游戏的可能性，曾发起人脸识别验证需求，该账号先后8次成功通过。在接到用户退费申请后，经与用户沟通后认为存在疑似未成年人不理性消费的可能性，与家长协商一致后平台已退款，目前系统显示退款已到账。
同时，腾讯游戏表示，账号租卖严重破坏了游戏实名制和未成年人保护机制，部分违规平台甚至提供“代过人脸”等技术手段，以绕过未成年人游戏防沉迷的限制。为更好保障防沉迷效果，腾讯自2017年推出成长守护平台和健康系统后，针对违规从事帐号租卖的第三方平台展开了持续的维权工作。截至目前，已向超过20家帐号交易平台和多个电商平台起诉或发函，要求停止相关服务。“我们会在严守法律法规要求的前提下进一步强化数据分析，希望识别出更多疑似使用成年人账号进行游戏的未成年人。此外，针对通过成年人账号租售绕开防沉迷的现象，也会根据账号会在多个设备使用等特点，对登录强制人脸识别的策略进行强化，希望可以降低租号利用率，进一步保障防沉迷效果。同时我们也呼吁尽快出台相应法规，对账号租卖的行为进行严格管制。”
涉事店铺：男童在该店购买过一个5万元的账户 已全额退款
在电商平台上，10月18日下午，涉事男童购买游戏账号的一家店铺仍有多款游戏账号在售，标价从38元到17990元不等。该店铺工作人员称，经核查，涉事男童在该店铺买过一个5万元的游戏账号，在接到用户反馈后已经全额退款。同时，该工作人员表示，该店售卖游戏账号过程中，消费者申请退款的情况偶有发生，但是部分退款还是全额退款要看具体情况决定，同时消费者也要提供明确证据证明确实是未成年人购买、使用游戏账号。对于售卖游戏账号是否担心被游戏平台追责这一问题，工作人员表示，游戏平台发现后主要是封禁账号，对商家或销售平台没有太多处罚措施。
涉事电商平台客服人员在接受当地媒体采访时介绍，针对孩子通过平台商家购买游戏账号的情况，目前平台查询到孩子消费金额为14万元，在该平台买游戏账号支付的金额，平台可帮忙跟各商家协商并申请退款。
调查：电商平台上仍有多家店铺售卖多款游戏账号 标价从几十元至两万多元不等
北青-北京头条记者注意到，除了上述店铺，电商平台上目前还有多家店铺也在售卖游戏账号，价格从几十元至两万多元不等，销售量多的高达1.7万，在售的游戏账号包括和平精英、王者荣耀、英雄联盟、第五人格、三国杀等，买家可租用游戏账号计算时长付费，也可以买永久号。
一家店铺客服表示，可根据预算或者想要买的皮肤推荐最适合的账号，账号配置的皮肤不同售价也不同。在多数产品介绍页面上，均提示“禁止未成年人购买”，被问及未成年人是否可以使用售卖的账号时，客服称，未成年人也不影响账号正常使用，可关闭人脸识别和防沉迷系统。
提及账号的来源及安全性问题，有店铺客服表示，店铺售卖的账号“不偷不抢”，是“正规渠道”，保证安全，并表示“号主找回包赔”。客服称，如果真的要购买账号，购买前可签协议，协议中对于可能发生的各种情况有详细规定，买家的权益有保障。
对于商家售卖游戏账号的这一情况，其中一电商平台客服回应称，游戏租号是为满足成年用户需求，游戏产品页面均有提示，未成年人购买网络游戏类商品需遵守国家相关法律规定，并征得监护人的同意。提及游戏平台不支持账号售卖这一情况时，该客服又称，平台不支持任何形式的违法（行为），该问题已经记录并反馈给服务专员。被问及对于售卖游戏账号的商家如何监管，该客服表示，对于国家明令禁止销售的产品，平台是严禁销售的，平台对商品上架有提前的防控，对于已经在销售的产品也有防控，一旦发现，平台会第一时间对商家和商品进行下架，并对商家进行严肃处罚，平台有专门的部门去核实相关商品。
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见习记者 吕良璐
文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/朱葳
校对/熊伟
