近日，上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了两杯饮料。其中，一瓶为瓶装的双榨杨桃柚柑。但由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。

由于要赶着看电影，陈女士从柜台店员手里拿到装在袋子里的饮料后，顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。在观影中，陈女士打开双榨杨桃柚柑饮用，才发现不对劲。陈女士立即联系了喜茶门店。在接到陈女士的反馈后，门店员工立刻陪同了陈女士到医院就医，并进行了一系列的检查和医疗处理。

“我们感到深深的自责与歉疚！”喜茶表示，陈女士的安全与健康是喜茶最为关切的事情，为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶在第一时间联系了陈列道具生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通的问题，没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息。不过，喜茶已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测，以全面检测核实陈列道具的信息，获得检验结果后，喜茶会第一时间同步给陈女士和监管机构。

自接到反馈以来，喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系，愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。

此外，为了杜绝类似意外再次发生，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行。

（中新经纬APP）

编辑/樊宏伟