一家企业的价值有多大？从财务角度回答这个问题，答案似乎并不困难。但一家企业所能创造的价值绝不仅限于经济价值，还应包括社会价值，并且二者并不是正相关的关系。 

一些企业在利润上非常可观，它也可能给社会带来负面影响。也有一些企业，它们财务上不怎么赚钱，但它所带来的社会改善，却是有目共睹，这一类最典型的是社会企业，它们生来就以解决社会问题、增进公众福利为己任，而不是追求自身利润最大化。

当代社会组织中，社会企业所占比重毕竟是少数；以创造经济价值为目标的商业企业，它们数量众多，规模巨大，实力更强，在创造社会价值领域，商业企业拥有更大潜力。商业企业只需在创造经济价值的同时，兼顾社会价值，就能创造巨大的社会福祉。 

在企业社会价值领域，腾讯的思考一直非常前沿。这家公司创立不久，就提出“一切以用户价值为依归”的经营理念。时刻关注用户感受，站在用户立场思考价值，最终让微信突出重围，成为最成功的即时通讯软件。腾讯也因此成为中国民众触达率最高的互联网科技公司。 

2018年他们提出“科技向善”，随后将其提升至公司使命愿景的高度，当时就引发了热烈讨论。最近，腾讯又提出“可持续的社会价值创新”，可以想见，势必引起各界对“社会价值”的关注和思考。在企业社会责任领域，腾讯大有“弄潮儿向涛头立”，引领风气之先的感觉。

如何推动“可持续的社会价值”呢？正如科技企业通过科技创新发展，社会价值也可通过“社会创新”获得。这两者看起来很难区分，其实只要举一个例子就能很好地说明。

智能手机的发明，本身不是一种社会创新，而是技术进步的结果。但随着智能手机广泛应用，我们可以根据行程定位形成健康码用于社会防疫，这就解决了通讯以外的社会痛点，这就是一种社会创新。 

“社会价值创新”就是企业利用核心优势，用创新的产品、服务、模式解决社会问题，创造公众福祉。如果做到了，社会价值得到体现；消费者那里有反馈，企业可以获得巨大回报；国家和社会公众的评价反馈，也非常正面，这更帮助企业降低风险和成本。这才是一个可持续的、可造血的命运过程，是基业长青的保障。 

企业通过社会创新，创造可持续的社会价值，实现商业价值和社会价值的共赢，这有别于传统公益捐赠、慈善活动的社会责任体现。腾讯从事社会创新拥有巨大的优势。正如前面所说，腾讯是民众触达率非常高的科技公司，这种触达率包含了普惠性：无论地理、性别、年龄、阶层的人群。这是腾讯的荣耀和责任，也是巨大的优势。

腾讯搭建了一个巨大平台，只要以创造社会价值为导向，就能发挥出巨大潜力。以公益行业为例，腾讯做了腾讯公益平台，不只帮助公益组织募款，还能监督资金物资的流向，提高行业透明度。腾讯公益创造了99公益日，使公益成为全民活动。腾讯公益还开放它的技术力量，帮助公益组织提升数字化能力。这个小小的动作，受益群体是全国数以万计公益组织和数百万公益人。

相比于传统合作关系，平台型企业提供的合作氛围是宽松的。它与合作者的关系，像是鸟群和大树——鸟群在大树安居，大树因鸟群生机盎然。我将这种关系称为“共栖”。平台公司自己在创新，它还提供一整套工具箱，帮助各个主体创新。社会主体的创新尝试，反过来也会激发平台创新，大家“共栖”在创新生态下，创造的社会价值非常巨大。

腾讯公益只是很小的领域，未来更多社会价值创新，可能在“小程序”爆发。开发小程序是开放的，全国开发者可以根据本地需求，开发自己所需的小程序；腾讯可以根据社会痛点，开发具有普适价值的小程序。最典型的例子，是去年至今的抗疫小程序。腾讯催化各个领域、各种力量的科技向善，也让自身向善能力无比强大。

以腾讯目前的影响力，它能做的还有很多。创新社会价值的拳头产品，很难做到准确规划，它需要整个公司的组织朝这个使命目标前进，通过产品迭代，一步步朝这个方向前进，寻求突破。从科技向善到可持续的社会价值创新，我认为是一个理念到实践的过程。 

在某些重大社会痛点领域，比如老龄化社会，只有持续的有意识跟进，才能理解老年人怎么生活，老年人需要什么，老年人的生活规律，开发者才会树立“智慧养老、适老改造”的意识，产品才会向社会价值趋近。 

“社会价值”概念的兴起，时间还不是很长；国内有意识践行社会价值的商业企业，还不多见。腾讯这样体量的公司，提出“可持续的社会价值创新”，可能对中国企业界甚至全球企业界“义利观”带来重大启发。在企业和社会、国家甚至人类命运的思考方面，欧美企业界往往领先一步。腾讯作为中国科技企业的代表，这一次有望走在全球企业前列。

（文/吕鹏，中国社会科学院社会学研究所研究员）