不少人都有这样的经历，经过朋友或者健身教练的劝说，头脑一热，花了数千元乃至上万元办了健身卡。然而，因为时间安排、个人“拖延症”等原因，没过两天就后悔了，一年到头去的次数屈指可数。办卡时的“三分钟热血”式冲动消费，和此后光顾次数的寥寥无几，再加上“办卡容易退卡难”甚至商家“跑路”等风险，让很多人对此诟病不已。

日前，北京市拟出台新规，办健身卡将设“冷静期”，冷静期内如果尚未开卡，可无条件解除合同。“冷静期”制度的设立犹如“后悔药”，得到了众多网友和市民的点赞。

曾经

健身卡惹出纠纷不少

近年来，伴随着健身热潮，健身房如雨后春笋般在柳州涌现。健身房预付费卡也渐渐成为了消费投诉热点，甚至健身房办卡后跑路的新闻也时有耳闻。

近日，在柳城县金麒健身俱乐部办卡的市民反映，该健身房今年1月31日关门放春节假，发布通告宣称3月1日开门营业。不过，该健身房至今仍大门紧闭，近800名会员的钱款无法拿回。

2020年9月，柳江区拉堡镇的柳州创美健身公司在毫无预兆的情况下突然关门，负责人失联，办卡会员充值的欠款无法拿回，涉及会员近300名。

近几年来，健身房关门跑路案例层出不穷。光今报报道过的健身房关门事件累计已经超过十多家。力万健身保利店、DZ健身俱乐部、佐敦健身馆、洞岚健身中心拉堡店等健身房先后关门歇业，其留下的预付费卡问题引发社会关注。

据了解，绝大部分的健身馆为快速回笼资金，都会推出会员卡（预付费卡）活动，以较低价格吸引消费者购买。但短暂的热潮期过后，一部分健身馆由于经营不善，很容易造成长期亏损、入不敷出的局面，经营者就选择关闭健身房。

除了健身预付卡外，美容、美发、餐饮、摄影类的预付费卡也成为投诉热点。

现状

仍是办卡容易退卡难

3月24日，记者走访了柳州多家健身房了解到，目前柳州各大健身场馆的健身卡，按使用期限大致分为月卡、季卡、年卡等几种类型，会员办卡所需要充值的金额，也因期限不同而不同。

在柳州市广场路一家游泳健身馆，工作人员告诉记者，该馆健身卡在本地多家连锁店均可通用，不过一般仅限持卡人单独使用。持卡会员每次到健身房后，工作人员都会进行人证比对，比对一致后方可进入健身房。

针对一些平时健身次数不多的客户，有的健身房还推出了单卡多人使用模式，此类健身卡只认卡不认人，同一张卡可以多人错时使用。这类卡被很多人戏称为“后悔转移卡”，因此受到了不少消费者的青睐。

有健身房的工作人员告诉记者，顾客办卡时，他们都会向顾客说明，因消费者单方面原因是不可以退卡退款的。

对于其他城市目前正推行的办卡“七天冷静期”，柳州各大健身房均表示有所耳闻，但暂时没有这方面的考虑。

消费者

期待也能吃这款“后悔药”

就在北京拟出台新规设立办卡“七天冷静期”之前，上海在今年1月1日推出了类似规定。记者通过随机采访发现，绝大部分市民对“七天冷静期”表示期待。

罗先生为了控制体重，前两年在健身房工作的朋友推介下，花了2000多元办了一家健身房3年健身卡。但由于工作繁忙，他最终在一年里只去5次，罗认为，他办卡并没有达到预期，有些后悔了。

“当时碍于朋友面子，就答应了办卡，我预料到工作繁忙无时间锻炼，刚办完卡，我就后悔了。”罗先生说，如果柳州有“七天冷静期”的规定，他肯定第二天就去退卡。

家住阳光100小区的黄先生希望通过健身减肥，正打算办理健身卡。他表示，对消费者来说，“冷静期”的好处显而易见，避免了冲动消费，对健身行业而言，消费者不冲动了，就得拿出更好的服务。

“当初办了卡也去过几次，但每次都遇到私教来推销课程，在健身房练得不开心，所以后面就再也不想去了。有了这个冷静期，可以有更多时间思考。如果我们对健身房不满意，或者对教练不满意，都可以退卡。”家住北站路的王先生说，冷静期的设立，给了顾客七天的思考期和选择权，让顾客有充足的时间思考，是否有办卡的必要，会避免很多冲动消费。

也有市民表示，这样的规定给健身房提出了更高的要求，让健身房能更加理性对待顾客的实际需求，营造更好的环境，对提升健身房的水平大有裨益。

也有市民认为，除了健身卡要设立冷静期外，美容、美发、餐饮等各类预付费卡都应该设立冷静期，抑制更多消费冲动，减少不必要的消费纠纷。

健身顾问

“后悔药”带来压力山大

记者联系了一名从事健身顾问的刘女士。她告诉记者，从事健身教练以来，曾经遇到过一些需要退卡的会员，这些人所办的大多是年卡，充值金额比较多，卡内剩余使用期限也还很长，放着不用实在有些浪费。

刘女士说，既然健身房不给退卡，不少想退卡的顾客便自行找人转让，交易完成后再到健身房办理健身卡会员信息变更。而健身房普遍都会默许客户这种做法，有的健身房还会帮助客户转发健身卡转让信息，以降低客户的损失。

一不愿透露姓名的某健身房股东表示，健身房之所以热衷于推销健身卡，目的就是为了快速回笼资金，这些钱收上来后，不可能放在账户上不动，通常都用于房租、员工工资乃至归还此前欠款，真正留在账上的可用资金非常有限。因此，每当顾客要求退卡退款时，健身房都是会拒绝的。

该健身房股东表示，一家新开的健身房，即使通过推销健身卡快速回笼了资金，也仍然面临着很大的经营压力，只有持续地推销，并撑过一轮售卡周期，压力才会有所缓解。其表示，如果实行“七天冷静期”制度，只会给健身房带来更大的经营压力，“不过大的市场压力也有利于优胜劣汰，能存活下来的将是行业的佼佼者，能为消费者提供更高品质的服务”。

律师

冷静期利于市民维权

就办理健身卡设立冷静期等问题。广西至和律师事务所律师李发翔表示，预付式消费纠纷近年来成为社会关注的热点，由于相关行业流动性大，事后追究违约责任相当困难。在健身热潮下，冷静期的设立避免了消费者办卡时冲动消费，也有利于健身行业提高服务水平，用口碑吸引、留存用户。相关部门加强监管之外，消费者也要加强保护自身权益的意识。

目前，柳州尚未出台“冷静期“的相关规定，李发翔建议市民要选择信誉好的商家，选择适合自己的健身卡套餐。在合同方面，如果发现有坑害消费者的格式条款，比如退卡不退钱，或者退钱打折等，可以要求商家修改，也可以向消协投诉。如果最终不能解决，可以向法院提起诉讼维护自身合法权利。

柳州市市场监督管理部门相关工作人员表示，商家发售预付卡的主要问题是，以虚假信息诱导消费者办卡后，要么服务质量降低或服务项目减少，要么与承诺服务不一致；还有经营场所突然关闭或换了老板的现象出现，以致于消费者无法继续接受服务且退款困难。另外，如果预付卡消费者对服务不满意或因客观原因不能继续接受服务时，商家以各种理由拖延退款，甚至拒绝退款。

该工作人员提醒大家，消费者在选择预付卡消费前，应全面了解商家经营资质、主体资格，选择市场信誉度高、经营状况稳定的商家，不要轻信商家口头承诺，一定要签订书面合同。办卡时，要按照自己实际需求理性充值，不要盲目听信商家优惠折扣宣传而冲动消费，更不要一次性充入过多金额，尤其是那些预付额度高、服务周期长的预付式消费卡，以免造成消费纠纷和经济损失。

编辑/白龙