日前，北青-北京头条记者注意到，资深IT专家张栋伟在社交媒体平台曝光了一段维权经历，一家人在春节期间吃火锅时，遇到一罐严重发霉变质的中粮“梅林”午餐肉。

将近两个月过去了，这件事情处理结果如何呢？北青-北京头条记者对此进行了追踪报道。

发霉罐头外观并无破损

据张栋伟在社交平台上描述，春节前从某电商平台“中粮罐头官方旗舰店”购买了3罐“中粮梅林午餐肉”，大年初一准备打开一罐涮火锅时，结果发现罐头发霉长毛。张栋伟随后尝试联系网店客服，春节假期客服无人值班，辗转与店方取得联系后，被告知赔偿方案为“选择一罐午餐肉”或“赔偿一罐午餐肉同等金额，约20元”。对此张栋伟表示不满：“假货还十倍赔偿呢，劣货就这么处理完事儿了？”

据张栋伟介绍，发霉的中粮梅林午餐肉生产日期为2020年12月8日，商品保质期3年，根据照片，该产品外观并无破损。

北青-北京头条记者注意到，这次出现质量问题的梅林午餐肉，并非消费者所熟知的老字号上海梅林，而是中粮旗下的梅林公司。

在一家大型超市里，记者在一层货架上发现，上海梅林与中粮梅林的午餐肉被商家并排摆放，由于商标、规格、价位等原因，一般消费者并不容易辨认。

“所购商品不是在中粮官方渠道购买的”

3月5日上午，北青-北京头条记者致电中粮集团有限公司公共关系部，经总机接线人员联系，与公共关系部一位女士取得了联系。

据她介绍，中粮方面注意到了张栋伟所发的微博，随后与电商平台取得了联系。按照微博提供的信息，电商平台第一时间联系到张栋伟，但表示没有找到他的订单。张栋伟的说法是在中粮旗舰店购买的商品，中粮迅速组织人员全面排查官方销售渠道，包括中粮旗舰店、中粮京东旗舰店和中粮淘宝旗舰店，均没有发现这张订单。后经电商平台继续排查，最终确认是在该平台一家网店购买的。

这位女士指出，张先生所购买的商品并不是在中粮官方渠道购买的。但中粮作为生产商，有义务解决商品出现的问题。后来相关人员通过电商平台的后台查到收货人是他妻子的名字，并联系到了他妻子。中粮的做法是，退货款，寄罐头。这位女士表示，这件事是业务部门处理的，她不是经手人，不大了解具体细节，得到的处理结果就是这样。

先后收到电商平台两次“退款” 

针对中粮公共关系部关于“所购商品不是在中粮官方渠道购买的”的说法，张栋伟并不认同。

他给记者发来一张标有“中粮罐头官方旗舰店”的截图，并反问记者，这种名称是可以随便叫吗？

北青-北京头条记者拨打张栋伟妻子史女士的电话，对事实部分再次核实。

史女士说，我们先后收到了两次钱，一次是20元，一次是60元，都是电商平台付的钱。电商平台让我们在退款或罐头之间做选择，我们选了前者。

史女士告诉记者：我们没收中粮要退的20元钱，也没有人给我们寄新罐头。她还说，中粮客服打电话道歉了，解释罐头变质的原因是运输途中出现了“漏气”的问题，并说要退给我们20元钱，我说已经拿到退款了。后来他们又打来电话说，希望我先生把那条微博撤了。我说，我会转告给他。后来中粮客服又打电话，我没有接。史女士说，至于撤不撤微博，那是我先生的自由。

对于处理结果，史女士表示“就这样了吧”。张栋伟则表示，“很不满意啊，销售商品出现劣质，没有任何赔偿补偿。大年初一恶心人”。

联系半个小时未得到客服答复

针对“所购商品不是在中粮官方渠道购买的”说法，3月11日下午，北青-北京头条记者上网搜索到了这家“中粮罐头官方旗舰店”。

在这家官网首页的明显位置出现了中粮的LOGO。

记者与其客服联系，确认客服在线后，问到，“这家店是京东自己的店呢，还是中粮的店呢？”半个小时过去，也没有得到客服的答复。

让记者困惑的是，作为普通消费者，如果进入这家网店要购买中粮梅林的午餐肉罐头，恰巧遇到质量问题，应该去找第三方电商平台还是该找中粮梅林呢？怎么区别它们的关系呢？

文/北京青年报记者 刘慎良
编辑/田野