值班站长谢林珂记录着点点滴滴

进入春运以来，返乡旅客陆续踏上铁路行程。2月8日，深圳北站候车大厅“迎春花”服务台值班站长谢林珂用不同的口吻、手势，娴熟自如地解答每一个旅客咨询的问题。柜台内，值班站长的三个笔记本格外醒目，分别是《当班记事本》、《爱心服务》、《建议本》，点点滴滴跃然纸上。

谢林珂，深圳车站深圳北值班站长，她连续九年春节没回湖南邵阳老家过年。日前，她接到了妈妈打来的一个电话，妈妈说：“珂珂，春运工作很忙吧，我和你爸都挺好的，你不用担心，你自己要注意身体。”听到妈妈的话，眼泪止不住流。

“今日重点工作，老年旅客引导、防疫知识宣传、重点旅客服务预约单。”这是深圳北站值班站长谢林珂上班前在自己的《当班记事本》上记录的重点工作事项。据了解，从2014年至2020年底，谢林珂服务重点旅客500余名，收到感谢信80封，得到旅客送来的锦旗60面。

深圳北站站长谢林珂接待旅客问询

谢林珂工作台边上，随手打开了放在一旁的《爱心服务》笔记本，今日16时30分、17时26分、17时49分各有一单重点旅客预约服务，她拿起电话，提前与每一位重点旅客确认见面位置。

今年春运，虽然客流总体来说大幅下降，但还是有不少老年旅客选择以反向过年的方式来实现家庭团圆。而这对于谢林珂来说，服务好每一位旅客，就是一种责任、使命。

2011年，谢林珂来到深圳北站工作，她是广深港高铁和厦深线顺利开通的见证者，从客运员到值班站长，正如她的笔记本一样，随着笔记本厚度的增加，她的人生阅历也在不断提升。

自2014年担任值班站长以来，谢林珂便将工作中遇到的旅客投诉和建议一字一句记录在《建议本》上，每次翻阅时，都是一次警醒和成长。

这三本笔记本，记录着她工作的所感所想、心得体会，每一帧，每一幕，都是时光的印记，她这一写，竟写了6年。

“起初只是想把工作细节和好的方式方法记录下来，后来写着写着就成了一种习惯，记笔记最大的好处，就是可以记录下美好的时光。参加工作十年来，也笑过、哭过、委屈过，因我是高铁人，我自豪。”谢林珂说。

文/陈文 张茜茜 胡福祥

编辑/王朝