“社区服务站办的真不错！办事真方便，……”正在办事的刘大姐在窗口人员的指导下通过手机办理“灵活就业状况报告”事项。刘大姐表示，之前办事都要到离家两三公里外的政务服务中心，没想到现在可以在家门口的社区就能办理了，简直是太方便了。

打造政务服务“最后一公里”最前台

最近，泰河园社区政务服务站有了新变化，一进门映入眼帘的是显示屏上滚动播放的事项清单、工作制度，3名“综合窗口”工作人员佩戴工牌上岗，敞开式柜台上摆放着“北京政务服务标识牌和工作人员岗位职责标识牌，来办事的群众只需坐在“综合窗口”前提出要办的事项，办事人员就会将材料和办事人员信息录入《大兴区政务服务中心综合窗口接件平台》，信息录入后，镇级职能部门就会在第一时间在《《大兴区政务服务中心行政审批业务平台》对社区接件事项进行审核或审批，社区也会随时通过平台了解事项的进展情况，直至最终办结。提高了窗口工作人员的业务能力，群众办事更便捷。

亦庄镇党委为落实北京市优化营商环境，打造市、区、镇（街）、村（居）四级标准化、规范化的政务服务体系和政务服务“最后一公里”最前台，提升基层政务服务水平，从今年开始实施社区政务服务站规范化建设工作。在社区现有承担的政务职能的基础上推行标准化、规范化管理。将综合窗口改革延伸到社区政务服务站，综合窗口取代部门窗口，52个事项实现一窗受理。目前，4个社区已完成先行试点，通过规范化建设实现了综合窗口服务模式统一、服务事项统一、办事指南统一、线上线下统一、服务标准统一、品牌形象统一、标识标牌统一，各种便民服务设施更加完善的政务服务新形象。

借助科技手段，政务体验更便捷

在推行社区政务服务站规范化建设过程中，亦庄镇依托镇级大数据平台，智能调整涉及社保、残联、老龄等33项全流程网办民生事项，整合公众号、小程序等办理端口，通过“亦庄e城”一个公众号实现“一网通办”。社区政务服务站综合窗口人员熟练掌握全流程网办事项的操作方法及业务流程标准，为办事群众提供宣传、指导、帮办代办服务，都可以像“刘大姐”这样通过“亦庄e城”一个微信公众号来实现指尖办理，较之以前需要关注多个公众号、网址、小程序，现在办事项更加快捷、简便。

在接下来的工作中，亦庄镇将在试点社区的基础上，在其他15个社区全面推进政务服务站规范化建设工作，并通过社区服务站这一群众办事最方便、最便捷的平台，了解民意和群众需求，让亦庄镇的政务服务工作更优质，更高效。

编辑/赵亚辉