今年以来，建外街道积极推动“接诉即办”办理，努力解决好群众身边揪心事、烦心事，大力提升“12345”热线响应率、解决率和满意率，着力打通社会治理的“最后一公里”，补上服务群众的“最后一米”。

近日，12345市民服务热线接到反映：建外SOHO东区有员工在楼内违规抽烟，存在安全隐患。接到群众反映后，街道诉求中心第一时间与反映人取得联系，并及时处理。

永安里东社区迅速行动召开企业控烟禁烟座谈会。要求企业迅速抓好落实，加强企业员工安全培训和禁烟条例学习，强化安全管理，在办公区域、仓库、储物间等场所张贴禁烟标识，杜绝此类事件发生。

会后，永安里东社区迅速行动，联合物业公司在楼内大堂、电梯、走廊等明显区域张贴宣传海报，为主要楼层内公司发放控制禁烟宣传手册，并对企业落实安全生产责任制情况进行检查。

永安里东社区居委会主任任富芝表示，社区将设立奖罚制度，对拒绝改正企业，坚决严肃处理。同时，按照“社区吹哨 部门报到”工作机制，与城管部门联合执法，加大处罚力度，发现问题严肃处理，要求物业公司加强楼道检查，设立曝光台，对违反禁烟规定企业进行曝光。下一步，社区还将结合“安全生产月”展开消防宣传，联合执法部门对企业控烟禁烟情况检查，督导落实到位，推动控烟禁烟条例落到实处。希望辖区单位和企业主动作为，加强安全管理，共同努力为平安建外贡献力量。

民有所呼我有所应，群众诉求就是哨声。建外街道坚持“民有所呼，我有所应”的工作原则，从源头解决居民诉求，为居民办实事、解难题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑/谢麒