日前， 工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告（2020年第3号）》。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%；受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。

据介绍，二季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比52.8%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

 二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%；受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次，环比上升5.81%，同比下降19.32%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的65款不良手机应用进行了下架处理。二季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报27599件次。工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局已督促相关电信企业对被举报诈骗号码进行核查处置。

编辑/田野