今天你看直播了吗？今天你在线下单了吗？今天你收到足不出户买的那样儿东西了吗？后疫情时代，人们日常生活里的“灵魂三问”，已经很难逃开“云端”发生的这些事儿。

深度宅家的过去一段时间，催生着人们生活方式与习惯的改变，进而也加速着各行各业的转型升级，无论是主动还是被动，尝试顺应市场的变化，挖掘消费者的需求，总会有所收获。

其中，家居行业作为重体验以及线下运营的行业，受到疫情重重挑战，危机之下，也有品牌渴望破圈，聚焦于品牌及渠道的打造升级，有效地迎合消费升级的趋势，同时捕获长尾资源。

据年报数据显示，美克家居持续推进国内零售业务的发展，零售数字化落地，美克美家数字化营销转化达成率35.59%，驱动客户消费中频化、轻场景化，提高客户粘性及下单客户规模，软装销售同比增长16%。

通过持续推进零售数字化转型，传递艺术的生活方式体验，同时着眼新形势，拥抱用户、代际、生活方式的变化，积极构建和强化品牌差异化，成为美克家居零售数字化升级之路步入快车道的原因。 

“美家心选”小程序 承担起家的顾问角色

为了让消费者在“云端”也能体验到美好的置家和购物享受，美克国际家居用品股份有限公司（以下简称：美克家居，股票代码600337）从消费者的需求角度着手，依托现有的优质门店资源以及优秀的设计顾问资源，以及多年累积下来深厚的中台和后台能力，通过数字化改造的落地和实践，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心选”小程序，让消费者足不出户就能设计自己的家，成为一款在线化设计顾问平台，随时提供服务。

在疫情影响下的特殊时期里，短期内市场及消费者端均发生较大波动与变化，美克家居调整经营策略，利用已建成的零售大中台系统，实现快速线上化，推动全面平台化，实现向“全渠道平台”的转型。

“美家心选”小程序定位成为美克美家打造的社交电商平台，实现营销在线、客户在线、销售在线和管理在线，并通过完成线上购买、支付等全流程的功能。

此次“心选”平台的迭代升级，打通了线上购物闭环的“最后一公里”，消费者在选购后可直接完成线上下单及支付，实现为消费者提供在线化的服务。

北京头条了解到，自今年3月迭代推出“美家心选”小程序，在全网推出10个小时内，累计访问量近万人。上线一个月，单日销售额较上线初期日均销售额增长223%。截止6月5日，依托“美家心选”小程序，实现线上留资82949人、线上直接下单超1000万，新用户累计下单金额近3000万元。

跨界破圈落地数字化转型 距离消费者更近一步

就数字化转型而言，美克家居积极加快推进零售数字化转型，同时不断改善供应链管理，有效提升了企业运营质量。公司携手华为、腾讯等数字互联网巨头，在基础网络、数字化应用等方面的深度合作，推动数字化转型落地。

在过去的2019年，美克家居携手腾讯等平台，利用感恩季等营销契机，通过定制节日音乐专辑、创新使用QQ音乐等营销资源，借势热播剧，通过花式植入等方式及构建小程序矩阵、VR展厅等营销，引发行业及消费者关注。

持续加大全渠道销售的推进，美克美家进一步借助美克家居旗下多品牌的渠道优势，体验优势，采用店中店的模式，快速布局线下体验场景。加大异业、地产等流量入口的合作，利用社交、团购等营销手段促进用户的触达及转化作，书面销售同比增长45%。用户基数快速增长，2019年新增客户数同比增长108%，复购率达到30%。

2020年，美克家居将利用腾讯、头条等线上数字化生态内的朋友圈、公众号、信息流等精准公域流量，持续盘活公众号、顾客群、受众社交、粉丝等私域流量，加速实现受众到店线上化，有效囤客的同时，加速线上直接消费和转化。结合视频、新闻等共创、共建、共用IP，将营销内容延伸至多元场景，为品牌注入更强活力。

布局直播赛道 透过屏幕收割消费者的心

如今，直播电商已成为当下企业发展全渠道模式中获取流量的重要手段，通过在直播电商上的战略布局，更全面地完善了美克家居的全渠道布局。

自疫情爆发以来，美克家居旗下各品牌门店积极开展直播互动。截止5月中，全国30城参与直播，累计直播124场，累计产生交易150.31万，其中145.27万来自于线下社群，占比96.65%，直播的场景更加多样化，利用地产、楼盘、样板间的场景直播，同异业、设计师、设计公司合作的联合直播。

同时，美克家居聚焦互联网年轻化的新客流，打造主推产品，将电商直播常态化日播，增加品牌在电商平台热度指数。截至目前，美克美家电商业务销售同比增长76%，浏览量增长30%。日前，美克美家天猫旗舰店成立了自己的专属直播间，从每周一到周五，每天直播3个小时，天猫旗舰店的流量应声上涨20%。6·18 期间平均客单价增加20%，初步形成的具有爆款潜质的家居单品“都市交响床”，累计销售超过1000件。

通过与头部MCN和头部达人的直播合作，带来了大量年轻消费群体的涌入和关注，美克家居天猫平台的流量增常超20倍。与主播李佳琦合作，6分钟内直播带货香薰单品累计下单超6000件，累计成交额逾120万元。

有意通过自身对艺术和生活方式的理解，美克家居结合直播MCN机构对消费者行为、数据等方面的洞察能力，设计和开发出更契合消费者需求的产品，推动新产品研发模式的升级。

据了解，6·18期间，美克家居将与谦寻公司和薇娅团队联合举办专场直播，在6月24日邀请淘宝第一主播薇娅和具有超级话题、流量的明星走进美克美家线下门店体验，并向粉丝直播推荐美克家居旗下产品。基于本次合作，薇娅团队还会在未来一段时间内持续关注美克家居。除了产品的推广与销售以及薇娅肖像权的使用，双方还将在产品开发、设计、品控等领域开展合作。薇娅团队对粉丝需求和痛点的反馈，结合公司自身数字化零售的大数据分析，希望进一步提升美克家居的产品设计和营销水平。

随着万物互联时代的到来，每个人、每个企业甚至每件产品，都渴望自己能成为“爆款”。然而对于家居行业来说，成为“爆款”的根本原因更在于产品长久的品质与企业一贯的服务，而非短短接分钟内令人尖叫的流量。

整理/May

编辑/赵晓力