“原本打算请假去换身份证的，现在几分钟就办好，还能送到家里去，真是太方便了。”家住兰州市城关区的王小满(化名)是甘肃兰州“无人警务室”服务的第一名民众，前不久身份证丢失后，给生活带来很大不便，本想请假办理身份证，看到“无人警务室”运行后，尝试进来询问身份证补办情况。

在民警指引下，王小满在“无人警务室”自助拍摄机前拍照，再通过多功能警务自助服务机操作，不到5分钟就顺利完成了身份证申请手续，同时，还填写家庭住址，通过邮寄的方式直接将补办好的身份证寄到家里。

为破解公安窗口服务“短板”，节约警力，缩短民众办事时间，甘肃省首个“无人警务室”近日在兰州上线运行。

兰州市公安局户政处王勇介绍说，该项目于2019年年初启动，目前，主要由1台自助照相设备、3台业务自助办理机组成，民众只需携带身份证、驾驶证，即可实现公安户政、交管、出入境等3大类11项业务的一门式、一站式、24小时自助办理，是兰州公安智慧警务的组成部分，“无人警务室”通过人脸识别、指纹比对等身份识别技术，确保公民个人信息安全。

据了解，与传统警务服务方式相比，“无人警务室”具有精选几项民众需求高、服务数量大的高频业务，均可自助完成；汇集前沿科学技术，通过指纹智能对比、人脸动态识别验证，确保办事民众身份信息准确无误；无须提供纸质材料，只需携带身份证、驾驶证，按照“照相、填表、电子签名、自动缴费”等操作流程，即可完成相关业务办理；自助终端提供24小时服务，随来随办，解决“上班族”没有时间办理业务的难题；与银联机构对接，扫码缴费。

目前“无人警务室”主要提供居民身份证的补领和换证办理，出入境港澳台通行证的二次签注，交通违章查询处理、车驾管信息变更、车辆违法处理，证件照片自助拍摄等3大类11项自助服务。

兰州市公安局户政处处长杨民春介绍说，下一步，随着系统不断升级完善，还将逐步开通出具临时身份证明、出具无犯罪证明、居住证申领、户政业务预受理等服务。

编辑/朱健勇