中消协:“消费查”已收录线下无理由退货商家12万余家
北京青年报客户端 2025-08-07 14:55

8月7日,中国消费者协会表示,由市场监管总局支持指导、中消协开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”上线试运行三个月以来,“消费查”所覆盖的地区,从6个省(自治区、直辖市)增加到28个;所收录的线下无理由退货商家从7万余家增加到12万余家;所承诺无理由退货的品类涉及家用电器、服装鞋帽、房屋建材等众多消费领域;消费者使用后对平台内商家持积极评价的超过78%。

“消费查”查询操作简单便利。消费者无需注册,微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序即可使用。“消费查”可按地区、企业名称、商品类别等多种方式展示线下无理由退货商家信息,消费者也可根据自身需要设置查询条件。如果想到店消费,消费者可以通过导航、拨打电话等功能提前做好“功课”。到店消费后,消费者还可对商家履行承诺情况进行满意度评价。

实践证明,无理由退货是消费纠纷化解关口的最前端,消费者感知度最高、获得感最强。网购无理由退货推动了电子商务发展壮大,实体店无理由退货也带动了消费增长和品牌塑造。“消费查”既能为诚信商家带来更多流量,提升商家的知晓度、客流量及口碑声誉;又能为消费者提供更多决策参考,让消费更有信心、更加放心、更感舒心;真正实现了“放心消费就上‘消费查’”。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李涛

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