2025年4月某日下午，北京市西城区某医院收治了一名突发脑梗八旬老妪，经过紧急抢救，病人终于转危为安。走出急救室后，主治医生告诉随救护车而来的病人家属：“好在送来的及时，脑梗病人发病后有4个半小时的‘黄金期’，如果超出这个时间，不仅会给病人带来终身伤害，而且有可能导致生命危险。”

随后，医生惊讶地得知，这位“病人家属”其实是老人的银行客户经理…

田晓健是广发银行北京青年路支行的一名个人客户经理，从2018年便结识了83岁的客户李阿姨，双方熟识之后，小田得知阿姨的子女长期不在身边，是一位独居老人。考虑到客户腿脚不好，小田提出了上门服务的建议。于是，在之后的几年里，小田几乎每月都会到李阿姨家拜访，一来为了送上银行单据，二来也是为了陪客户聊聊天，排解老人的寂寞。

但就在今年4月的这次拜访中，意外却发生了。

如约而至后，小田怎么也敲不开房门，而在拨打李阿姨的电话时，又能在门口清晰地听到手机的铃声。小田知道，阿姨向来守时，通常不会临时改变行程——此时，一种不祥的预感开始涌上心头...

于是，小田并没有草草结束这次拜访，而是推掉了下午的其他行程，在门口等候了整整2个小时，期间不停尝试敲门，却没有听到任何动静。

事有蹊跷，不容麻痹！为了客户的安危，小田决定采取非常手段查明原委，他通过手机搜索找到小区物业的电话，进而问到了阿姨家属的联系方式。讲明情况后，老人家属也意识到了问题，随即告知了老人家门的密码。

小田永远也忘不了打开房门的一刻——他第一眼就看见李阿姨双眼紧闭倒在客厅的地板上，身体不断抽搐，身边还有一只打碎的水杯，显然老人是在没有任何征兆的情况下突发急病。见此情景，小田冲过去把阿姨扶上了沙发，经与家属简单沟通，他拨打了120急救电话，并在等待期间不停尝试与阿姨说话，确保其不致陷入深度昏迷。

不多时，一辆救护车将李阿姨和“病人家属”拉到了医院——就是在那里，小田等来了病人脱险的好消息，以及“4个半小时黄金期”的急救知识。2025年7月31日，病人家属将一面锦旗和一封感谢信送到了广发银行北京青年路支行，信中写道：

“这份恩情已远超服务范畴，是人性至善的闪耀！纸短情长，感恩于心！田经理以行动诠释了何为‘老吾老以及人之老’，他的敏锐判断避免了悲剧，他的无私付出为抢救赢得了黄金时间...”

此时，广发银行方才得知田晓健的事迹。对此，小田解释道：李阿姨对我来说既是客户也是朋友，在生死攸关之际伸出援手，对谁来说都是分内的事。

文/金仁甫

编辑/范辉