8月4日，北京青年报记者从北京市人社局获悉，该局与东城区人社局联合北新桥街道召开簋街商圈外卖生态链协商会，美团、饿了么、京东等头部外卖平台参会会商。

会上，骑手与商会代表依据5月份骑手、商户协商达成的共识，签订《簋街商圈外卖行业和谐生态倡议书》。随后，骑手、商会及平台企业三方相关负责人，围绕订单分配、配送时效、服务申诉、安全权益、规范管理、技术效率、基础设施七个协商议题展开热烈而深入的协商，以“小切口”推动行业“大治理”。此次活动在全市首次探索建立骑手、商家与平台三方协商模式，成为全市“每月一题”民生工程的实践成果。

经友好磋商，会议达成了如下共识：商户方面，需精准预估出餐时间、设立等餐区标识、高峰时段安排专人指引骑手取餐及车辆停放、对易洒或热食加注提示信息、恶劣天气为骑手提供暖心服务等。骑手方面，应自觉遵守商户取餐规范、维护堂食环境、按要求停放车辆、遇问题冷静沟通协调等。平台方面，支持簋街餐饮外卖发展，计划在出餐工具开发、路况系统优化、AI配送工具应用等方面开展试点，以提升骑手配送效率。同时将关注商户入驻需求，提供更精细化培训，并加强骑手安全保障的物力支持，联合属地街道开展职业技能、心理健康等多方面关怀服务等。

东城区在簋街形成的“三方共商、三级联动”模式，为破解全市外卖行业共性难题提供了基层实践经验，推动行业从“单向管理”向“协同共治”转型。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/张丽