为了确保党史学习教育走深走实，北京燃气集团集团坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。5月14日，北青-北京头条记者从北京市燃气集团获悉，从今年开始，该集团延伸服务半径，推出“燃气安全管家”工作模式，走进社区与用户面对面。“以前都是等到居民给我们打电话，现在我们变被动为主动，主动走到居民用户身边，为百姓提供优质服务，第一时间协助居民用户消除用气隐患。”燃气集团相关负责人介绍。

在北京燃气集团一分公司和平里燃气服务中心安全员姬建军的桌面上，长期摆放着一本《论中国共产党历史》。闲暇时间，姬建军总会翻开细细研读。自北京燃气集团党委开展党史学习教育以来，姬建军和身边的党员职工们积极学习党史知识、参与主题活动，从百年党史中，感悟思想伟力、汲取奋斗之力，并将这股力量转化为服务民生的不竭动力。

“@各位用户朋友，我整理了一份《燃气安全使用常识》，请大家有时间的时候打开看看。”姬建军在社区微信群里发布了这样一条消息。自从兼任东河沿社区和西河沿社区的“燃气安全管家”以来，姬建军把在工作中遇到的各类用户疑惑梳理成文，分享到社区用户群中。

不一会儿，姬建军手机“叮咚叮咚”地响了起来——“燃气安全知识的干货！”“感谢您的分享，太实用了！”姬建军慢慢滑动着屏幕，收集着用户反馈。突然，一条消息弹了出来：“@和平里燃 气服务中心姬建军，您好！听说您是‘燃气安全管家’，可以上门进行安全检查，还请您有时间来家里一趟吧？”看完消息，姬建军立刻联系了用户韩阿姨。

“阿姨，我是‘燃气安全管家’姬建军，来为您上门服务的。”姬建军敲响了门，韩大妈热情地迎了出来：“快进来，快进来，你们这管家式服务太方便了， 我刚打完电话你就来了，速度真快！”

“是啊，阿姨，‘燃气安全管家’是我们北京燃气集团推出的便民新举措，只要您有需要，我随时上门为您服务。”说着，姬建军走进了厨房，拿出嗅敏仪开始检测。检测到燃气热水器时，姬建军拧了拧热水器前端阀门，他明显地感觉到阀门扳手有些松动，“阿姨，您家热水器的阀门扳手有些老化磨损，这样可能会对您使用热水器产生影响，我帮您换个新阀门吧。”

一番熟练地操作后，热水器的旧阀门被姬建军轻松拆下。换好新阀门后，他再次对厨房内燃气设备进行了细致检测。狭小的厨房空间内，姬建军不停地蹲下、站起，忙活了好一 阵子，额头上冒出了细密的汗珠。“好了阿姨，您放心使用吧。这是咱们《燃气安全使用手册》，您收好。”递过去手册后，姬建军又打开了“北燃优选”小程序：“咱家灶具比较老旧，如果想更换新的燃气设备，建议您从北京燃气集团的小程序里面购买灶具和抽油烟机，安全性高、操作简单、实用性好、服务还方便。”“好的，小姬，我过一周正想装修厨房呢， 到时候我还在群里‘微你’这个‘大管家’，麻烦你再上门帮我量量尺寸。”韩大妈笑着说。

燃气“安全服务管家”服务模式细化了工作网格，缩小了管理单元，办事效率也更高了。 “安全管家模式把我们的服务更加网格化，精准度也提升了。我们就相当于一名‘燃气片警’，用户有任何用气问题，直接找安全管家就行，省去中间的等候环节和工作环节，这样用户的安全也得到了更多、更及时的保障。”北京燃气集团相关负责人介绍，安全管家通过上门方式，为每一户提供人贴心服务，完善了服务网络的“最后一公里”。

据了解，目前，“燃气安全管家”服务模式已经在北京市多个城区推广实施，按照北京燃气集团的规划，将力争在今年年底前实现集团服务范围内燃气安全管家全覆盖。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/张鹏