疫情防控期间，农行北京分行“想客户所想，急客户所急”，通过强化电子渠道、优化金融产品等方式，减少客户不必要的出行，降低交叉感染风险，让农行优质的服务常在身边。

西城支行：停课不停学 为广大客户免费提供优质网课资源

疫情期间，为方便更多客户在家享受优质网课，西城支行辖内小营北路支行充分运用金融智慧，第一时间与学而思网校取得联系，洽谈农行掌银上线直播课程事宜。分支行网络金融工作人员加班加点、通力配合，仅用时两天，就完成学而思网校和农行掌银的对接、测试和上线，实现客户足不出户即可免费享受从幼教到高中的课程。

丰台支行：共克时艰 服务不止步

丰台支行辖内科学城支行地处丰台总部基地科技园区，当前，科技园区大部分企业采取灵活办公方式，网点坚持服务不止步，通过电话沟通等方式了解企业金融需求，特别是对防疫医药、医疗设备等重点企业了解情况，沟通融资需求，预约业务办理时间。

石景山支行：助力战“疫”大后方 确保疫情防控期收单商户平稳运行

在疫情防控的重要时期，石景山支行安排专人关注防控期收单商户机具运行及资金清算情况，专人密切关注统一清算平台系统资金清算情况，及时查询处理商户挂账问题，特别关注医院等疫情防控类客户资金清算情况，确保资金及时、准确清算，机具维护及时响应。

万寿路支行：数字化助阵共同战“疫”

特殊时期，万寿路支行以7×24小时远程数字化服务，满足个人客户多样化需求。该行向近百名客户一对一介绍健康咨询服务，为客户健康保驾护航；通过“给客户的一封信”，告知广大客户：疫情期间出门不便，可借助农行掌银、网银、电话银行等自助渠道，完成缴费、转账、流水打印、简单理财等多项业务，还可通过金融小店实时联系专属客户经理，足不出户享受金融服务。支行时刻与客户一起，抗击疫情，守护平安！

亚运村支行：持续上门服务获赞

为保证疫情期间北京会议中心业务正常办理，亚运村支行辖内北苑支行严格按照服务规范，在支行运营部指导下，自2月11日起累计提供上门金融服务近20次，为客户完成代发工资、电汇转账、支票付款、传递回单等各类业务100多笔，得到高度好评。

开发区支行：特事特办解燃眉之急 服务暖人心

近日，客户张女士焦急地来到开发区支行辖内北环西路支行，称其父亲因病住院，急需激活联名社保卡以办理相关手续，而疫情防控期间老人更是难以亲赴网点。知悉情况后，网点工作人员特事特办，通过远程视频了解客户真实意愿，做好信息核实，以最快速度完成社保卡激活全部流程。急客户之所急，农行应急服务获客户手动点赞！

此外，面对疫情，开发区支行积极拓展服务渠道，线上发力，线下落地，持续为客户提供全方位金融支持。在开发区支行，主动关心客户防疫及健康情况是一名客户经理的工作日常，此外，客户经理主动了解客户生产经营情况，帮助筹措资金度过难关；主动掌握客户基金、保险、理财、贵金属、信用卡、个贷、电子银行、外汇等金融需求，量体裁衣供给产品；每日组织召开线上“碰头会”，集中“会诊”切磋服务中遇到的问题。特殊时期，该行运用金融小店等数字化工具，线上线下联系客户近1500人次，解决服务需求近百个，在非常时期，让客户感受农行关爱相伴。

城市副中心分行：强化掌银“抗疫专区”宣传

面对严峻的疫情形势，城市副中心分行辖内玉桥路支行迅速反应，严格落实，成立防控小组，明确各岗位责任，全力打赢一线金融抗疫攻坚战！员工积极引导客户使用掌上银行等线上渠道办理业务，利用掌上银行“抗冠专区”向客户做好疫情防控宣传。此外，坚持班前体温互测，做好客户体温测量，增加设备消毒频次，踏实践行使命担当。

此外，城市副中心分行辖内东关支行着力宣传线上、自助业务，加大自助机具监测维护力度，确保电子渠道畅通高效。网点极为关注对客户的线上指导，非营业期间对外电话始终畅通，为客户答疑解惑，普及疫情防控知识。

另外，城市副中心分行营业室承担着大量企事业单位的金融服务工作。抗疫期间，网点建立企业微信群，实时解答金融问题，线上指导企业客户通过网银办理业务；遇账户到期、变更等特殊情况，微信告知所需资料并进行预审，为客户预约专人办理。同时，安排不方便网银代发工资的单位在柜面办理业务，为烟草公司、林场、殡仪馆、北运河管理处等10余家事业单位顺利发放工资。线上线下互补，减少了客户来行次数和停留时间，高效满足了需求，得到企事业单位一致好评！

顺义支行:高效办理个人联名账户特殊转账业务 解客户燃眉之急

1月30日下午，一位客户到顺义支行辖内新顺支行办理其与父亲联名账户的取款业务。父亲因重病在ICU治疗，客户急需用款。考虑到当前疫情和客户的紧急需求，分行、支行、网点三级联动启动应急机制、简化业务流程，网点迅速安排双人到院核实，收集诊断证明及账户等相关信息，最终通过联名账户转账付款，解决了客户燃眉之急！客户对农行高效的办事效率、亲和的服务态度赞赏有加，尤其在此特殊时期派员奔赴医院，深受感动！

昌平支行：危难时刻显真情 上门服务暖人心

2月3日下午，客户匆匆来到昌平支行辖内北七家支行求助，称其老伴突发疾病陷入昏迷，急需为老伴名下银行卡密码挂失，并转账支取资金缴费。特殊时期，网点紧急启用应急方案，迅速办理相关手续。

患者在ICU病房每日花费过万，需尽快完成上门核实！时不我待，支行迅速调拨防护物资，联系医院准备前往，由于当日时间较晚院方已封账，2月4日一早，网点迅速赴医院完成延伸调查，分支行相关部门第一时间完成手续审批，及时将资金汇出。客户对于农行能够在疫情防控时期派员赴医院上门服务表示万分赞赏和感谢！

大兴支行：做好旅客和员工心理疏导

春节期间，大兴支行辖内国际机场支行坚持每天开门营业，积极配合机场管理方做实各项防护措施。网点耐心做关怀，一方面重视员工心理疏导，排解因停休和工作地点等因素带来的工作压力和心理压力，另一方面加强客户沟通，疏解客户在机场内的紧张情绪，第一时间响应需求，为旅客及机场提供高质量金融服务。

编辑/范辉