方寸小窗口，服务暖人心。大兴区兴丰街道政务服务中心牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的服务理念，把人民满意度作为衡量工作的根本标准，创新服务方式，开通业务办理“绿色通道”，坚持为社会特殊群体提供“帮办代办”，打通为民服务“最后一公里”。

北京青年报记者了解到，大厅对于高龄老人、残障人士等特殊群体提供帮办、代办、陪办服务，设置低位服务台，安排志愿者主动询问，为有需要群众提供代书代写全程“陪办”服务，保障群众办事全程零障碍。

“我年纪大了，行动不方便，也不会用智能手机。现在有了‘家门口’帮代办服务，我一个电话就可以联系到社区帮办代办工作人员，这样的服务真是周到！”一位老人说。

此外，为解决街道特殊人群(外出务工人员、“三无”小区居民、残疾卧床人员)因时间不便、身体不适、路途遥远等无法到现场办理业务的难题，兴丰街道联合社区服务站通过添加微信、上门服务等方式，为群众排忧解难，将所需材料及时传输，即时办理，保障群众利益不受损、不打折。目前，已累计走访特殊群体250余人次，针对群众“想办事”“难办事”开展上门服务百余次。

下一步，兴丰街道政务服务中心将继续加大“帮办代办”服务的规范运行力度，进一步转变工作作风，创新机制，提高效率，持续优化营商环境，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平