为全面贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性和人民性，中国农业银行北京市分行进一步优化账户服务，畅通现金支付渠道，有效满足老年人、外籍来华人员等客群的用现需求，推动金融服务质效提升。

优化境外来华客户账户服务：重细节，显温情

“我是外国人，我到北下关支行办理业务，网点工作人员非常耐心地帮助我，我想致电表扬他们！”近日，农行北京分行辖内海淀北下关支行收到了一名哈萨克斯坦籍客户通过95599客服热线传递的诚挚感谢。该客户曾是中央民族大学的留学生，回国后不慎遗失了在校期间办理的农行卡，如今因公再次访华，急需补办银行卡以满足日常消费所需。

“欢迎您又来到中国。您别着急，我带您到柜台查询办理。”大堂工作人员以亲切的态度和专业的服务，引导客户顺利完成了新卡补办手续。客户在绑定微信时遇到问题，工作人员迅速查明原因，并协助客户调整微信认证信息，最终成功绑定银行卡。

对于工作人员的耐心帮助，该客户深表感激，盛赞此举让其在中国消费更加便捷，对农行服务品质给予了高度评价。

“零钱包”上门兑换便民服务：贴民心，解痛点

乘坐出租车是境外来华人员的主要出行方式之一。针对境外来华人员普遍依赖出租车出行，且习惯使用现金支付车资的特点，农行北京分行辖内各行积极落实有关提升境外来华人员支付服务水平的工作部署，采取了形式多样的服务举措。近日，该行辖内东城支行主动走进北京市赛达福出租汽车有限公司，为司机师傅们现场提供“零钱包”兑换服务。

“平时乘客给现金的时候总是不知道放在哪，现在有了零钱包，既能放零钱，又能找零，太方便了！”当工作人员把“零钱包”交到司机师傅们手中时，司机师傅如是说。

活动现场，农行工作人员还生动传授了“一看、二摸、三听”的假币识别技巧，帮助司机们增强防伪辨识能力，有效缓解了他们对收取现金可能遭遇假币的担忧。

展望未来，农行北京分行将持续秉承“支付为民”的服务理念，不断优化支付环境，以更高的标准、更优的举措服务于社会民生，助力首都金融业高水平对外开放。 

文/金仁甫

编辑/范辉