“垃圾桶和地面清理干净了，市容市貌更加整洁了。”崇外街道居民李女士说，通过“崇事通”小程序，反映诉求的渠道离自己更近了，问题的响应和处置也更加高效了。

李女士所说的“崇事通”，是崇外街道为提升社区基层治理水平、推行“未诉先办”为民解忧靠前服务开发的小程序。连日来，街道居民相继收到了一张“崇事通”名片，正面印有“崇事通”二维码，背面印有各社区包片处级领导的热线、街道24小时热线、社区书记热线及社区24小时热线电话。

扫码进入“崇事通”小程序，记者发现，可通过点击“网上12345”图标或下方的“＋”发布诉求。居民可选择诉求类别、填写诉求内容，并点击“拍照”或“录像”按钮，记录现场画面。其中，“诉求类别”分为咨询、投诉、建议、表扬。居民填写相关内容后，还可以输入姓名和手机号码用于及时反馈办理效果，点击“提交诉求”即可完成发布、上传问题。

“崇事通”小程序接到居民诉求后，由崇外街道接诉即办专班通过平台第一时间派遣处理，科室、社区、物业、网格、双楼长等五位一体联动，力求在5分钟内响应接件，并在5天内办结案件并反馈案件办理结果。

同时，“崇事通”与街道党建品牌“党心e家”小程序实时联动，通过“5个五”工作机制，即落实“五个亲自、五位一体、五分钟响应、五天办结、五个积分”等措施，在解决居民“心事”的基础上利民惠民。对于居民反映的问题，经核实属实后，可在“党心e家”领取五个奖励积分，积分可在线下党建综合体兑换服务。此外，街道将持续落实“五个亲自”措施，即“一把手”亲自分派案件、亲自调度难题、亲自沟通协调、亲自见人见面、亲自把关审核，以“主要领导领办、主管领导包案”工作机制，实现对群众诉求全流程服务。

崇外街道相关负责人表示，“崇事通”小程序是街道推动接诉即办向“未诉先办”转变、向社区基层延伸的有益探索。居民在线发出问题“订单”，由街道及时“接单”，更好地找准问题，解决问题。下一步，街道将继续坚持“党建引领、全力以赴、以办为先、服务民情”工作理念，让“主动发现—未诉先办—及时办理”联动起来，力争从多方面、多渠道第一时间倾听居民诉求，实现居民诉求源头预防、前端化解。

编辑/叶婉