很多老年人和外籍人士偏好使用现金支付，但往往遇到商家无法找零的情况。记者近日获悉，北京地区多家银行近期持续优化支付服务，瞄准小额零钱痛点，通过改造自助机、提供便民“零钱包”等方式提升现金支付便利。

在工行北京金融街复兴门支行，工行北京辖内第一台支持10元纸币取现业务的存取款一体机近日投入使用，经受住了几天前养老金日取现高峰的检验，不少附近工作的老外也来体验取零钱。“这台ATM直接能取出零钱，不用再去柜台了，太方便了！”首位成功体验ATM小额取现的张阿姨兴奋地说。

这台机器有何不一样？记者体验了取款全流程。插入银行卡后，存取款一体机取款界面标明了“请您选择或者输入取款金额，金额应为10元，100元的倍数”字样。取款时客户可自由输入取款金额，出钞口共有两格，采用10元面额和100元面额的混合装钞方式，取款人可选择更贴近实际需求的钞票面额。

“这样的设置减少客户在网点换取小额现金业务的排队时间，方便老年人群体和外籍来华人士小额现金的需求。”复兴门支行网点行长介绍，这台ATM机最近完成升级改造，嵌入零钞支取功能，支持10元和100元券别人民币支取，老外持Visa、Master等外卡也能取人民币现金。

继这家网点后，工行北京分行在大兴国际机场境外来宾支付服务中心的同款ATM机也已“上新”，进一步满足境外来宾在京旅游、购物、出行等小额支付需求，工行北京分行将加速推进零钞支取ATM机具在本市重点地区全覆盖。

3月19日，工行西客站支行工作人员走进两家出租车公司，面对面向司机师傅现场办理“零钱包”兑换，解决出租车零钞备付问题，为老年人、外籍来华人员现金出行消除后顾之忧。工行成为北京地区首家向出租车行业提供“零钱包”上门兑换服务的商业银行。“很有用，很及时！”不少司机师傅表示。

记者在工行多家银行网点看到了这款“零钱包”，正面主图案为长城、天坛等北京标志性建筑，融入“祥云”等国潮元素。在包内零钱配置方面，该行设计了“标准化”和“定制化”两种方案：“标准化”零钱包规格为300元，包括20张10元、16张5元、20张1元；“定制化”零钱包可依据出租车司机的需求进行现场兑换。工行北京地区所有网点都已开领“零钱包”兑换绿色通道，方便有零钱兑换需求的客户“随来随兑、随兑随走”。

近段时间，老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，引起广泛关注。中国人民银行2月29日召开优化支付服务推进会部署相关工作，多措并举打通堵点，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

国务院3月7日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务”。

为落实相关部署，各家银行全方位升级老年人、外籍来华人员支付体验，北京地区多家银行迅速推出一系列便利支付举措，做好来华人士账户开立、外卡受理环境搭建、ATM设备调配、外汇现金服务等工作，进一步丰富支付服务渠道、优化支付产品供给。

记者另获悉，招商银行北京分行关注老年人业务办理习惯，优化服务流程，提升老龄客户服务水平，通过安排专窗或调整排队设置，强化大堂分流引导，缩短外币兑换相关现金业务办理时长，并开展“零钱包”产品发放和拒收人民币现金专项整治，持续主动为商户提供零钞、残损币兑换服务。该行还持续优化App核心场景无障碍使用体验，探索长辈版新服务方式，支持客户一键接入语音客服进行咨询与沟通，快速解决老年客户使用问题，同时招商银行App即将推出英文版，支持境外人士通过App进行查账、转账，也可以进行外汇兑换及境外汇款。

编辑/谭卫平