敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。随着人口老龄化，金融服务“适老化”重要性不断提高，江苏银行北京分行立足老年消费群体的特点，通过优化金融服务方式、改造网点、加强教育宣传等手段，持续提升适老化服务水平，切实践行银行“以客户为中心”的服务理念，让老年客群在享受暖心贴心细心的金融服务的同时感受科技进步带来的生活便利。

立足厅堂：提供适老设施+暖心服务

江苏银行北京分行充分考虑老年客群的各种特殊情况，从细节处入手，不断完善厅堂适老无障碍环境建设，并安排专人为老年客群提供细心的服务指导。

江苏银行北京分行下辖各支行在辖内网点厅堂张贴金融助老服务“六个一”海报，在等候区设置老年客户爱心专座、填单台及咨询台，配备老视镜、放大镜，在业务办理区设置老年优先窗口，在厅堂、柜门玻璃上贴有防撞条，并配置了轮椅、饮水机、爱心雨伞、应急小药箱等适老化设备；针对部分老年客户不方便签字确认的问题，在签字确认环节采取指纹确认方式替代；厅堂智能柜台机的开卡、办理网银、查询等功能可切换使用彩色界面、大字体，常用功能一目了然；手机银行推出融享幸福版，具有“字体更大，简洁清晰，一键帮助，安全无忧”的特点，包含语音播报、语音搜索等功能，让老年客户也能体验数字化发展成果。

同时，注重做好厅堂人员服务培训，安排服务经理随时为老年客户提供“一对一”引导帮助，全程耐心指导并解决老年客户的需求和问题，详细解释流程和政策，让适老金融服务更有温度。

走进社区：面对面宣传+一对一上门服务

江苏银行北京分行以江苏银行“党员进社区”活动为抓手，组织辖内各支行深入周边社区和人流量大的公共场所，开展多场主要面向社区老年居民的金融知识宣讲活动

各支行工作人员从老年居民人群结构特点出发，重点加强了涉老反诈防骗的宣传，从电信诈骗的特征到如何防范电信诈骗，向老年居民进行了详细的讲解，提高老年居民的防诈反诈意识，切实维护老年居民合法权益。并通过宣传折页为老年居民讲解金融小知识和关爱版手机银行、智慧柜员机的使用方法，普及防范电信诈骗、反洗钱和反假货币知识，帮助老年居民守好“钱袋子”。此外，各支行工作人员还主动前往敬老院等场所，为老年居民提供一对一专业金融服务咨询，竭尽所能为老年居民排忧解难。

据了解，为了更好地服务社区老年居民，江苏银行北京分行组织各支行建立线上反馈渠道，通过社区微信群、江苏银行北京分行微信公众号、微信小视频等多种形式，定期进行金融知识宣传，并在线上设立一对一咨询平台，优先为老年居民提供金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉