众安保险近日发布的《守护每一份信任——2013-2023年理赔报告》显示，众安保险成立10年来已累计为4.6亿客户提供理赔服务。年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，10年总赔付金额超650亿元。

这份理赔报告显示，从意健险、到宠物险、到财产险，众安保险深入场景，将服务保障范围延伸至用户多维生活场景，推出百万医疗险、宠物险、碎屏险、退货运费险、航延险等多种场景保险，全方面满足消费者的保障需求。

截至2023年末，众安保险已为21.68万宠物主提供理赔服务，为超3万个家庭提供财产守护，健康险累积服务用户数超过1亿人。新市民服务相关保险产品数量已达4040款，覆盖建筑、物业、建设、物流、运输、保安、家政、货运、快递等9大行业企业，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。

10年间众安保险共推出绿色保险424款，总赔付件数1.46万件，赔付金额近4300万。为小微企业定制保险产品95款，总计赔付714.21万件，总赔付金额近5.85亿元。

值得关注的是众安保险科技驱动，理赔服务质效提升。从意健险方面看，从报案到理算，实现全流程智能快赔。通过OCR+NLP、电子发票大数据、AI风控等新技术，快赔免材料案件最快2.8分钟结案。用户小额理赔获赔等待时间更短，99%万元以下案件在24小时内快速结案。众安保险亦针对宠物险开发智能理赔，通过图像识别技术实现宠物智能核身，结合AIGC自动解析并校验费用清单，准确率同比提升50%以上。通过多因子自动理算，作业效率提升80%以上。

此外，在退货运费险、航延险、履约保证保险等场景险方面，理赔的自动化、数字化占比已超99%，实现秒级赔付。

除智能理赔系统搭建，众安保险还建立反欺诈体系提高对欺诈风险的识别能力，通过先进的AI技术，实现对欺诈团伙的智能化、精准化、实时化识别，背景识别准确率达99%，欺诈团伙识别准确率达82%。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野