面对金融需求多元化、复杂化的老年客户群体，工行北京广安门天宁寺支行不断延伸服务客户触角，鼓励倡导员工在日常工作中用更亲、更近、更温暖的行动捕捉特殊客户群体的金融诉求，提升服务标准，打造有温度的暖心网点。

日前，工行北京广安门天宁寺支行客户经理在日常维护辖内客户的过程中得知，该客户的母亲有一份定期存单的密码遗忘了，因其年事已高，行动不便，担心无法办理到期支取，希望能由银行帮助解决。

在得知客户诉求后，客户经理立即将相关情况汇报给网点业务归口部门，并快速响应为客户出具解决方案。考虑到客户家中老人行动不便，网点决定通过上门服务的方式，引导客户完成上门核保手续的相关流程，在提前征询客户同意后，确定了上门服务的时间。

就这样，工行北京广安门天宁寺支行在风险可控前提下为客户上门服务，处理了复杂的业务，以实际行动解决了困扰客户许久的难题，用真诚服务和快速行动赢得了客户认可，并获赠客户感谢锦旗。

“热心服务 情系客户 为民解忧 暖至人心”客户赠送锦旗上印刻的12字， 是对工行基层网点秉持“以客户为中心”的服务理念的最大肯定与赞誉，也将成为工行基层网点持续深化为民服务、践行初心使命的最好动力。

通讯员：工行北京广安门天宁寺支行 李欣羽

编辑/马晓晴