感谢、急切、无助、安心……小小的信箱里，承满感情，写满故事，往来的电子信件直接联结起屏幕两端的警民。

南都、N视频记者了解到，两年前，广东公安开设“平安厅”信箱网络平台，倾听百姓呼声，回应百姓关切，至今来信超过20万封，解决群众“急难愁盼”问题8.3万个、循信打击侦破案件6629起，送来为民排忧解难的“雪中炭”。

两年来，“平安厅”信箱高效运转，以个案办理促进类案治理，谱写广东公安新时代“枫桥经验”，护航粤港澳大湾区高质量发展。

“跟进快”

成立信箱工作专班闭环运转

“跟进得太快了，我还以为是中介或者骗子。”写信不过几十分钟，深圳的蒋先生便接到了“平安厅”信箱民警的回电。时间紧张的情况下，准时为孩子解决了户口迁移问题。

类似的紧急时刻，在“平安厅”信箱工作专班民警的工作中时常上演。每一封来信都关乎民众的“急难愁盼”，快速办理的背后离不开民警们的争分夺秒。如今，“跟进快”成为不少来信市民对“平安厅”信箱的一致评价。

高效办信体验让“平安厅”信箱快速融入广东市民的生活，大事小情在信箱中累积，通过这条化解急难的“快车道”，汇集警民力量，至今已解决了8.3万个百姓关切的难题。

作为附近多个社区部分居民出行的必经之路，佛山顺德陈村镇佛陈路往来车流不断。在该路段禅城往陈村方向的一处红绿灯路口，两列车队排列整齐，随指示灯黄闪信号有序掉头。这也是一条“平安厅”信箱为市民开通的“快车道”。

去年11月，一封反映该路口掉头车道不够造成严重拥堵的来信，自广东公安“平安厅”信箱流转至佛山市公安局信箱工作专班。事关民生，重点信件督办机制立即启动，顺德区公安局、交警支队收到《交办函》，问题处置即刻展开。

看着眼前恢复正常通行的车流，佛山市顺德区公安局交警大队宣教交管室主任李春红告诉南都记者，市民来信后，路段改造立刻启动，初期设置警力在路口定点指挥疏导，同步调整掉头车道红绿灯为黄闪灯、增设掉头车道、提前设置指示牌，提高掉头路段通行能力。

如何防止未来问题反弹?李春红介绍，通过“平安厅”信箱，交警部门定期对类似交通问题反映进行梳理汇总，结合日常工作发现，对重点路段开展拥堵综合治理。对辖区道路交通情况实时监测，发现拥堵或事故，随时调度就近铁骑快速处置。

“以人民为中心是‘平安厅’的办信初心，让人民群众感受到公平正义就在身边。”广东省公安厅“平安厅”信箱工作专班负责同志莫文亮告诉南都记者，“平安厅”为市民群众提供了表达诉求、提出意见的便捷窗口，既是群众解决“急难愁盼”的服务平台，又是提升公安执法水平的监督平台。

经过两年实践，信箱工作体系机制逐步完善。莫文亮介绍，作为“一把手”工程，“平安厅”信箱开通后，广东省各地公安机关抽调精干警力组建工作专班，实行全天候运作。为提高信件办理效率，“平安厅”信箱建立了“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环高效的工作模式；搭建了一套横向覆盖各业务警种，纵向深入省市县区，具有广东公安特色的“平安厅”信件办理工作体系。

“晴雨表”

以个案办理促进类案治理

伴随着巨大的嗡鸣声，“鬼火少年”们骑着改装车呼啸而过，时而左右漂移、翘头行驶，不分白天黑夜，附近居民不堪其扰，时刻忧心着安全问题。今年2月，惠州市公安局“平安厅”信箱工作专班接到来信，反映惠城区小金口街道有多人长期在公共道路上飙车炸街，带来极大风险隐患。

“接信当天，我们马上进行研判，锁定几名涉飙人员。”惠州交警支队机动巡逻大队特勤中队中队长刘景文参与该案处置，“他们没有戴安全头盔，车辆也经过非法改装，速度很快，非常危险。”

锁定涉飙人员后，警方立即对他们进行了约谈，联合学校、家长、街道等多方进行会谈，在开展安全宣传教育的同时，希望让他们感受到来自社会的关心，避免他们误入歧途。与此同时，侦查打击仍在继续，警方深挖涉飙同伙，并打掉一个非法改装车窝点。

个案虽然侦破，但打击不会止步于此。针对“飙车”“炸街”的违法乱象，惠州交警多管齐下，组织专项行动，总结出一套打击行动战法并全市推广，会同社区、教育机构、市场监管部门等开展宣教行动。常态化治理之下，惠州涉飙警情得到有效遏制，2月以来，惠州警方打掉“涉飙”团伙15个，查扣违法车辆821台。

两年来，“平安厅”信箱收到20多万封来信，化身反映社情民意的“晴雨表”。来信中的民生共性问题成为突破口，不断促进综合治理长效方案的创新。例如，根据信箱中老年人的办证需求，广州市公安局出入境管理支队进一步优化长者办证服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务；针对市民对政务服务高效化的需求，深圳公安推出“智慧警务舱”等多项举措，实现181项业务“零跑动”，市民可在全市515台警务自助一体机就近办理35项高频政务服务事项。

据统计，信箱已推动各地各警种出台涵盖接处警、受立案、行政服务、队伍管理等多个方面的212项新制度、新机制。

“大作用”

打击犯罪共筑平安广东

“感谢，感谢，没有你们，这个案件永远是一个谜。你们的恩情我永远记在心中!”江门开平的黎先生热泪盈眶，向办案民警连连道谢。

事情要从15年前的一起交通肇事逃逸案说起。2008年3月，马冈镇楼堂大道附近发生一起交通事故，伤者因伤势过重经抢救无效身亡，而对方驾驶员肇事逃逸，由于现场无监控、无目击证人，导致案件悬而未破。多年来，遇难者家属终日沉寂在悲痛之中，此事也成了困扰全家的心事。

一次偶然的机会，事主黎先生了解到“平安厅”信箱，抱着试试看的态度，将这么多年埋藏在自己内心的困扰一五一十地写在了信箱中。

“我刚刚向平安厅写完求助信，很快就有民警联系我了。”黎先生说道。经查，开平交警大队多次走访查寻线索，进行肇事逃逸司机血迹检验鉴定，认真开展排查。由于相关信息极少，始终无法获取有价值线索，警方转变侦查思路，经多次复盘，层层抽丝剥茧，于2023年2月21日成功抓获潜逃15年的交通肇事逃逸案犯罪嫌疑人谢某健。至此，案件终于告破。

在“平安厅”信箱牵引下，广东各地公安机关加大违法犯罪打击力度，侦破多起陈年旧案，将平安带到市民身边。为了更有效发挥信箱“小窗口”的平安“大作用”，各地警方还因地制宜，创新发展信箱模式，各具特点的办信机制，为“平安厅”的系统性建设添砖加瓦。

在广州，信箱工作专班坚持“立高度、求深度、拼速度、讲态度、传温度”的五度工作理念，狠抓流转机制，完善工作闭环。各警种、各区公安分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，采取线上商讨化解、线下落实办理。

在深圳，组建了市局、分局、派出所三级工作专班，7×24小时实体化运转，做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。在汕尾，创新实施“民意联络员”机制，根据“自愿、义务、择优”的原则，聘请“民意联络员”畅通民众诉求表达渠道，实现警民协作。

两年来，信箱已累计收到各类举报线索1.6万条，循信打击侦破案件6629起，抓获违法犯罪嫌疑人1.1万余名。

文/敖银雪

编辑/倪家宁