北青快评 | 会员天数计算方式不能只有利于经营者
北京青年报客户端 2023-03-02 16:22

据媒体报道,某视频APP因为会员续费问题引发热议。多名2月28日续费的月度会员表示,会员有效期截至3月28日,实际会员时长只有28天。还有网友说,自己1月31日充值,也喜提“28天”。对此,客服表示会员月卡服务时间以自然月为统计单位,即自服务开通日期,根据开通当月自然月天数做顺延。有网友表示自然月这个说法听起来挺正常的,但马上有网友提出质疑,视频平台只按照对它有利的算法,如1月31日开通的会员到2月28日到期,因为按照自然月计算,但是2月28日开通的又是到3月27日到期,如果按自然月计算的话应该是3月31日到期。

如今,不少人都喜欢在各种视频APP上观看电影或者追剧,且有消费者为了少看广告,追剧方便,选择支出几百元购买会员服务,有的消费者则支出几十元开通月卡服务。而对于月卡会员的天数计算方式,经营者显然不能只作出有利于自身的标准,而应客观公正,让消费者享受到优质的服务,至少不能让人有被“割韭菜”的感觉。

对于APP中的会员年卡,即包年服务的时间计算方式应该是均无争议,即一年时间是从本年本月某日至次年同月同日,或次年同月同日的前一日。如2023年3月2日购买的会员包年服务,消费者可自2023年3月2日至2024年3月2日或2023年3月1日期间享受会员权益。但由于12个月中每个月的天数不一样,对会员月卡的天数计算方式自然就产生了争议。

正如报道所提及的那样,有的APP平台每月按照30天计算,有的每月按照自然月计算,有的每月则按照31天计算。无论按照哪种标准计算,只要是客观、公平、合理的,消费者和公众也都会理解并接受,毕竟很少人是不讲道理,只讲利益。《消费者权益保护法》也规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果按照自然月计算,就应一律按照自然月计算,不该有选择性地计算。

让消费者疑惑并不满的是,该视频平台却使用了最有利于自己的双重标准,即哪种计算方式的天数较少,就按哪种方式计算。如有网友指出的那样,1月31日开通的会员到2月28日到期,因为按照自然月计算,2月1日充值的包月会员,也是2月28日到期,但是2月28日开通的又是到3月27日到期,而按自然月计算的话应是3月31日到期。这是不是系统设定的固有计算方式,或者是行业惯例呢,显然不是,据网友爆料,腾讯的会员每月按31天计算,每年372天。开通会员时间同样是2月25日,6家平台(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP 视频)月会员服务到都是3月28日。

也就是说,所谓的双重标准并不是行业惯例,或者是系统设置后无法更改,而是视频平台刻意制定对自己有利的标准。这显然也是对消费者权益的漠视和侵犯,要知道,虽然各大APP的月卡服务只有二三十元费用,但最多相差4天期限的权益,相对于每月30天来说,也不是小数目,相对于众多消费者来说,更是一笔巨款。视频平台已经涉嫌利用格式条款侵犯消费者权益,应自觉整改,适用更加公平或有利于消费者的计算标准,让消费者有更优质的消费体验。

文/史奉楚

图源/视觉中国

编辑/王涵

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