随着社会老龄化加剧，老年客户的金融需求日益增长，工行北京广安门支行始终贯彻习近平总书记关于以人民为中心的发展思想，不断提升各项适老化服务水平，切实提高老年客户金融服务的可得性和便利性。近期，在得知一位行动不便的居民想办理借记卡启用时，工行北京广安门支行及时响应、快速办理，提供上门暖心服务，彰显了金融为民的责任担当。

11月以来，北京地区进入寒冬时节，气温骤降，家住白纸坊街道的张先生及其爱人拨打12345政务服务便民热线称：自己是一名退休老人，因身体原因无法下楼到银行去办理借记卡激活业务，需要有关部门给予协助。接到市民诉求后，市政热线服务人员立即向临近客户居住地的工行北京广安门支行转达了张先生的需求。该行立即启动应急上门服务预案，协调辖内距离客户居住地最近的白纸坊网点工作人员，做好自身疫情防控，上门为客户办理卡片激活。

工行北京白纸坊网点迅速响应，安排网点上门服务人员当即联系张先生的家人，约定时间为客户上门激活借记卡。“前后就15分钟吧，人家连口水也没喝......”张先生的爱人介绍，“工行的工作人员业务办得特别快，知道我爱人行动不便，还送了一张便民服务卡，告诉我们有任何金融需求可直接与网点联系，他们会及时上门为我们服务，听到这个心里暖极了。”

据悉，工行北京广安门支行将秉承全心全意为人民服务的光荣传统和红色基因，进一步拓宽服务渠道，着力解决老百姓急难愁盼的问题，以贴心、称心的服务温暖整个寒冬。

通讯员：柯文

编辑/赵红信