北京市“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会9月16日在京举行。北京市公安局延庆分局八达岭派出所政委吴婧轩被授予北京市“人民满意的公务员”称号。

春夏秋冬、寒来暑往，八达岭长城上，总有她和同事们忙碌的身影。心系游客、热情服务，她是游客眼中的“贴心人”；勇于担当、爱岗敬业，她是同事心中学习的榜样；执着坚毅、柔性执法，她是长城平安的守护者。

景区游客的守护人

八达岭长城是游览胜地，也是展示中国形象的对外窗口。驻守长城景区的八达岭派出所，担负着秩序维护、警卫勤务、安全防范和服务中外游客的重要职责。9年来，吴婧轩严格按照分局工作部署，在派出所党支部领导下，与全所民警坚持“长城无小事”的工作理念，时刻紧绷一根弦，踏实坚守长城。

在景区里工作，每天都会遇到大量重复性的问题，游客咨询门票怎么取？好汉坡怎么走？卫生间在哪里？每当这时，吴婧轩和同事们都会变身为景区里的“活地图”，快速、准确、不厌其烦地耐心解答游客的疑问。有时，她还会和同事们担任长城上的摄影师，为游客提供拍照服务，民警的耐心和细心广受游客好评。

多年在长城上巡逻，让吴婧轩和她的同事们练就了在长城上健步如飞的本领。然而看似步履轻盈的他们，实则并非轻装上阵，每个人腰带上的装备都有3公斤左右。因为经常工作在5A级景区八达岭长城，吴婧轩和她的同事们在巡逻过程中随身携带着药品、糖果等物品，随时准备为身体不适、低血糖的游客提供救助。所里还配备了钩索，以便帮助游客捡拾不小心掉落城墙外的个人物品。

长城对外开放3741米，听起来不是特别长，但长城海拔高，最高海拔在888米，爬一圈需要半天时间。爬长城费鞋、费袜子、费裤子，下长城最费膝盖。关节积液、关节退变也成了吴婧轩作为长城警察的独特印记。

柔性执法的门面担当

说起八达岭派出所，门面担当就是长城女子警队。2018年初，经延庆公安分局党委研究，八达岭派出所支部成立“长城卫士”女子警队，挑选业务能力强、懂外语、会急救、擅沟通、能吃苦的女民警担任队员，由时任副所长的吴婧轩担任组长。

在八达岭，纠纷类的警情占到一半以上。女子警队“柔性执法”“以柔克刚”的特点，在调解纠纷、帮扶老幼等事情上具有天然优势。女子警队能够更细致地服务中外游客，也能更好地展示长城警察形象。

有一年夏天，来八达岭旅游的一家三口在停车场与大巴司机发生误会引发口角，一家三口拦在大巴车前要求司机道歉，而司机也很委屈，整整一车游客都坐在车里不能离开。到场民警劝说一家三口中的爸爸没能说通，女子警队转头做妈妈的工作。

天气炎热，孩子在妈妈的怀里睡着了。“我替你抱会儿孩子吧？”吴婧轩第一次询问时，女子没有同意。吴婧轩又摘下警帽，替孩子挡着阳光。这一举动让妈妈的态度一下就缓和了很多。见这位妈妈有所转变，吴婧轩才开始劝说：“你们一家好不容易来一次北京，不想好好玩玩吗？本来就是一点误会，你们这样堵着一车人不让走就成了你们的不是了，天气这么热，孩子还小，你们一直这样拦着车，孩子也受不了。”一番苦口婆心，这位妈妈终于被说通，最后她主动去做丈夫的工作，剑拔弩张的双方终于握手言和。

“长城的坚韧、女子的柔美交汇融合在一起，孕育了‘长城卫士’女子警队的优良品质，我们也用责任和担当守护着八达岭长城‘玉关天堑’的岁月静好。”吴婧轩说。

凝心聚警的队建达人

2020年，吴婧轩成为八达岭派出所政委。如何在支部领导下，真正实现党建带队建、激发队伍内在潜力和战斗力，是吴婧轩担任政委以来一直在思考的问题。

为了凝心聚警，激发队伍的内在潜力和战斗力，吴婧轩在所长带领下，与支部其他委员共同研究提出了建立特色警队的理念，组建了“四个特色警队”。除了充分发挥女警柔美温和的特质组建的“长城卫士”女子警队，还有充分发挥老民警身经百战优势组建的百岁巡逻队，充分发挥党员民警恪尽职守精神组建的党员先锋队，以及充分发挥青年民警敢于亮剑特点组建的青年突击队。

特色警队让每一名队员都找到归属感，找到自己的位置，明确自己的职责。四个警队在管辖全部区域形成服务网格，第一时间出现在游客身边，第一时间为中外游客提供全时空、全领域、全方位的咨询、指路、查找、救助、帮扶等服务，被大家亲切地称为长城上的“小导游”。

除为中外游客做好服务外，按照支部爱警暖警部署和所长要求，对自己所里的民警，吴婧轩更是放在心上。警务工作节奏快、压力大，吴婧轩与其他支部成员对民警的身心健康都非常关注。作为一名心理咨询师，她经常与民警谈话，在聊天中及时掌握民警的情况，为民警减压释负，帮民警解决问题。2020年，派出所在班子的支持下提升改造，所里建立了集阅读、健身、休闲、娱乐于一体的民警驿站，让大家娱乐有空间、健身有场所。吴婧轩说：“我们着力打造一个温馨的环境，希望民警回到派出所有一种轻松的感觉，像家一样温暖。”

多年来，在分局统筹领导和派出所党支部引领下，八达岭派出所先后获得全国工人先锋号、全国公安机关优秀基层单位、北京市先进基层党组织、创枫桥式派出所示范单位等荣誉称号。正是因为有无数个像吴婧轩一样履职尽责、对党忠诚、为民服务的基层民警，一代代长城警察的精神才能薪火相传。

“能够被评为‘北京市人民满意的公务员’，我非常激动，也很自豪，为人民服务是我们的工作宗旨，让人民满意是我们的工作目标。”吴婧轩说，作为一名首都公安民警，她和战友们会继续为群众做好事、办实事、解难事，严格执法、热情服务、认真履职，确保八达岭景区的绝对安全，展现首都公安的良好形象。

“吴婧轩同志被授予‘北京市人民满意的公务员’称号，是我们全所民警的荣誉和自豪。多年来，八达岭派出所认真践行‘对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明’的总要求，把‘铸长城铁警，做忠诚卫士’作为我们的价值体现和人生追求。”延庆公安分局八达岭派出所所长杨建清说，“八达岭派出所全体民警将以最佳的精神状态，最严谨的工作作风，最务实高效的工作标准，确保辖区安全有序，治安秩序良好。”

文/北京青年报记者 匡小颖
编辑/王朝
校对/杨波