“为我中心开辟绿色通道，解决了兑换零钱的燃眉之急……申请专属二维码，降低了病毒传播风险……”近日，建行北京丰台支行收到了一封来自丰台区卢沟桥社区卫生服务中心的感谢信，信中详实地记录了该行在疫情防控期间向卫生服务中心提供的暖心服务，并向建设银行及全体工作人员表示感谢。

自本轮疫情发生以来，建设银行北京市分行始终践行“以人民为中心”的初心理念，坚决贯彻落实北京市各级政府、监管部门及总分行的疫情防控要求，将疫情防控与金融服务保障作为当前工作重中之重，各营业网点按照总行、分行的部署安排，多措并举持续加强联防联控，以快捷、高效、安全的金融服务，织密筑牢建行疫情防控安全网，为金融服务运行保驾护航。

守牢防疫“根据地” 彰显战疫“力度”

根据北京市疫情防控工作的总体要求，建行北京市分行网点管理部门每日监测营业网点客流变化，提前预判规律性客户周期和特殊情况（如疫情管控区周边）导致的客流激增，根据各网点所处区域的防疫政策和实际情况，调配劳动组合与弹性排班有效保障防疫工作的同时，做到金融服务不断档。

期间，正常营业的网点均严格落实现金收支两条线的工作要求，坚持投放原封新券或经消毒处理的流通券，用于营业网点窗口及ATM等渠道的对外供应，保证公众取到“安全钱”、“放心钱”；根据业务办理流程，全方位加强网点防护措施和客户服务，包括要求各网点工作人员佩戴口罩、勤洗手、勤消毒；对进入网点的客户开展健康码、行程码、核酸检测记录、测体温“四查”；强化营业网点巡查，做好营业大厅、柜台、自助区域、客户休息区、填单区等区域的消毒工作，确保各个区域消毒到位、不留死角，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

筑牢服务“主战场” 展现金融“温度”

鉴于本轮疫情爆发，部分营业网点处于封控、管控区暂停营业，建设银行北京市分行统筹协调、多方联动，严格按照防疫政策和客流趋势，通过备足人员、开足窗口等方式就近满足客户代发工资、养老金等业务办理需要，持续建立健全客户问题应急处理机制，同时安排专人跟进，不断优化网点工单速办及处理工作流程，保障客户诉求及时响应、客户问题得到有效解决。

为确保各项工作落在实处，建行北京市分行实时动态更新95533营业网点备案，方便客户及时查询网点地址、当日网点营业状态和网点负责人联系方式，全面稳妥有推进各项保障性金融服务工作落地生效。值得一提的是，对于处在管控区有业务办理需求的客户，特别是中老年客户群，建行北京市分行合理实施渠道分流，通过增设窗口等方式为老年客户提供便利，并及时张贴公告并明确告知可办理的营业网点、联系电话及营业时间等信息，营业网点安排专人负责处理应急保障业务。

“感谢你们，不仅帮我解决大问题，还贴心地考虑到我的身体情况，安排车辆接送，建行的服务真的很贴心！”近日，在建行北京丰台支行营业部发生了这样温情的一幕。由于防疫政策的要求，连日来建设银行在丰台区的大部分网点均处于暂停营业的状态。但在得知一位老年客户急需办理转账业务后，网点负责人第一时间向支行党委汇报，并根据支行应急预案安排应急服务网点第二天帮助客户办理业务，期间考虑到客户行动不便，网点负责人还安排工作人员开车接送客户，在“5·20”这个温情满满的时间点，建行人用实际行动彰显着疫情之下金融服务的温度。

升级金融服务保障 凸显金融“力量”

简化流程、提升效率、定制服务……应对非常之疫，建设银行北京市分行全面打响非常之役。对于参与疫情防控的政府部门、医疗机构、企事业单位紧急取现、资金划转等应急金融服务做到有求必应，按照特事特办、急事急办原则全力支持疫情防控相关资金需求。

近期，由于岳各庄批发市场发生聚集性疫情，丰台区疫情防控形势和压力陡然升级，很多卫生服务中心基本户所在的其他商业银行都无法正常开门办理业务。了解情况后，建行北京丰台支行主动承接丰台区卫健委下属多家单位的现金业务，支行随即分时段安排卫健委下属四家单位，来到建行北京丰台支行营业部办理了现金存入及零钱兑换的业务。

同时，由于社区卫生服务中心工作人员每天穿着防护服进行核酸检测，不时还要拿着POS机给客户办理业务，增加了疫情传播的风险隐患，于是建行北京市丰台支行党委统筹安排，在建行北京市分行机构业务部、信用卡业务部的大力支持下，紧急为客户申请可供线下聚合支付的二维码，全力支持区域疫情防控工作，履行国有大行的责任担当。几天后，建行收到了一封来自社区卫生服务中心的感谢信——一笔一划背后，是客户对建行的信任和深情厚谊；一字一句背后，是建行以金融力量践行国企责任的担当。

同舟共济，守望相助。在这场疫情防攻坚战下，建设银行北京市分行将继续贯彻北京地区及总行党委决策部署，始终把广大客户和员工的健康与安全放在首位，把防控疫情保障金融服务作为政治责任和工作重心，在各个网点有序推动防疫措施和金融服务落地生效，以实际行动践行建行作为国有大行的社会责任担当。

文/ 北京青年报记者 范辉 孟思雨

摄影/北京青年报记者 范辉