“您好，我是心理咨询师，请问您有什么需要吗？”同样的开场白，在迎智正能心理咨询师们口中24小时不间断。

疫情当前，市民宅家抗疫，如果情绪难以疏解，便需要心理干预。封控迄今，上海市心理学会社区心理健康与发展专业委员会副主任单位、落户三林的上海迎智正能文化发展有限公司开通的公益心理咨询热线，已累计接通了约2000通电话。心理咨询师做接电话的“大白”，通过精准辅导，开好“心理处方”，缓解市民的焦虑情绪。

“疫情来了，很多人的压力很大，我们每天的咨询量也比以往多了三四倍。”迎智正能联合创始人、心理咨询师宋成锐介绍。3月28日起，他和同事们驻扎公司已超过一个月。心理咨询热线的十几台分机此起彼伏，转接给居家或是公司里的心理咨询师。这些来电者中，涵盖教师、学生、居委干部、社区居民等各类人群。

“过去，我们很少会在凌晨时分接到电话，偶尔会有一两通，但最近凌晨经常有来电。”宋成锐表示，凌晨咨询的人中，有的是因为焦虑睡不着觉，有的会在电话里莫名地哭，有的则是因为白天发生了一些状况，晚上需要来倾诉。还有不少人其实并不了解什么是心理咨询，能解决哪些问题，只是“病急乱投医”一般，期望能从热线当中获得帮助。他们既有问询买菜渠道、求购精神疾病药物等实际困难的，也有求助焦虑、压抑、郁闷等情绪问题的，心理咨询师都及时予以干预。

宋成锐坦言，他也确实碰到过“无法调解”的问题，诸如买菜难、看病难等等，已经超出了心理咨询的范畴。这时，他就会帮对方寻找一些团菜、配药的渠道方式，或是联系相应的对接机构。“如果打电话来说的事我们能帮忙，能一起找渠道反映市民的需求，我们也尽一切努力想办法。我们很多同事也在各个小区当‘大白’，市民咨询的有些问题，他们刚好能帮得上忙。”宋成锐介绍，迎智正能还发起了全国心理机构公益援沪行动，对接了全国各地200余家心理机构。

除了心理咨询热线，迎智正能还推出了数十场线上公益科普讲座，面向学生、企事业单位等人群。课程主题包括疫情期的自我压力调适技巧、家人间矛盾处理技巧、居家办公和学习的自我管理方法、自我身心健康管理技巧、自我负面情绪疏导技巧、压力下家人间沟通技巧、中小学生居家兴趣学习指导等。一些人的求助意愿低，或者不了解热线电话，但是通过看线上讲座，也能尝试换个角度看世界，缓解疫情期间的心理问题。

编辑/白龙