在加拿大鹅声明称符合法律规定情况下可退货后，12月1日晚间，披露这一事件的媒体表示，消费者贾女士绣错商标且出现多处线头问题的加拿大鹅羽绒服至今没有能够退货。目前，上海消保委已经约谈加拿大鹅，并要求其在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

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上午刚表态“符合法规可退货” 下午事主曝出此事压根没解决

12月1日早间，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。北青-北京头条记者了解到，日前消费者贾女士发现自己购买的加拿大鹅商标秀错，同时还存在线头等问题，认为该服装存在质量问题。购买的次日其就到门店想要退货，却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

而该店的底气来自于加拿大鹅《中国内地零售店更换条款》第一条的规定：“UNLESS OTHERWISE PROVIDED BY APPLICABLE LAWS, ALL PRODUCTS SOLD AT CANADA GOOSE’S RETAIL STORE IN CHINA MAINLAND ARE STRICTLY NON-REFUNDABLE.”中文原文为：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

而针对加拿大鹅12月1日上午在官微发布声明表示，“Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

但披露该事件的媒体却曝出一份15点左右的对话截屏，其中加拿大鹅客服明确对贾女士表示，她的退货要求无法满足。贾女士坚持退货，对方则称“您的衣服10.27在门店购买，无法满足您的退货要求”。

此举被网友称为“光速打脸，加拿大鹅说一套做一套”，更有网友戏称该品牌为“加拿大讹”。

看法

网友质疑加拿大鹅声明玩文字游戏

事实上，早在加拿大鹅发布声明的时候，就有网友总结称，“这个声明的意思是，我没说不让退啊，只是实际上不给退”。因为加拿大鹅的声明后半部分强调：“质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”

一些网友认为，纵观这一声明，加拿大鹅就是在跟网友玩文字游戏，利用《消法》没有明确并没有明确在没有质量问题下，消费者退货的问题。所以加拿大鹅一边说“没说不能退”，一边暗示自己“没有质量问题”，且商品质量经过“顾客现场确认”。“这不就是说，只要你买了，就当你认为衣服质量没问题，那我就不给退，只能换。”一位网友总结称。而贾女士购买的衣服还要让加拿大鹅方面认定是否存在质量问题，且不说加拿大鹅的检测是否中立，即使是检测出衣服有质量问题，也已经过了退货期。

此外，北青-北京头条记者以消费者的身份致电加拿大鹅专卖店，在声明发布前，工作人员表示确实在实体店购买的加拿大鹅产品店内不能退，不过可以支持14天内换货一次。在声明发布后，工作人员对于“声明称可以退货”的说法不置可否，没有正面回答此问题，只是称将由公司有关部门解答。但是截至发稿时，记者也没有等到该部门的回复。

监管

上海市消保委约谈 加拿大鹅国内外“双标” 工作人员一问三不知

12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

上海市消保委表示，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。但加拿大鹅在回复媒体针对《更换条款》的疑问时表示，在客人签字代表知晓条款内容。如不同意，客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为。也就是说，如果不同意该条款，顾客就买不了衣服。

上海市消保委表示，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

上海市消保委还发现，在约谈中该委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟