8月27日，滴滴对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》，报告显示，2020年2季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。

2019年，滴滴平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉，其中，19%的冲突因醉酒引发。2020年7月，滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”，酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。

其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件，占冲突投诉总量17.6%。

同比来看，因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了54.1%。

乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件，占性骚扰投诉总量40.7%。

2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能成为了“弱势群体”。2020年2季度，乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。

乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。这其中，还有一些乘客虚假投诉的存在。

2020年4月某日深夜，一名江苏女乘客进线投诉男司机订单结束后意图性侵，限制其行为，最后女乘客奋力逃脱。平台核实车内视频后发现，司机并未违规，醉酒女乘客行程中一直在车后座睡觉，到达目的地后经司机多次提醒才下车离开。根据滴滴平台用户规则，平台已对该虚假投诉的乘客暂停服务30天。

滴滴表示，在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上，滴滴努力从严把司机准入，车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障，此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。

此外，滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线“酒后报备”功能。截至2020年7月，乘客累计报备酒后乘车约2500万次。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟