北京青年报
顺义丨区供销社念好信访四字诀,化解矛盾解民愁
北青社区报顺义版组 2023-12-21 15:06

顺义区供销社坚持党建引领,把信访工作作为基层治理的重要抓手和有效途径,结合经营业务涵盖的物业、商业、便民服务、家居建材等领域容易产生矛盾纠纷的特点,建立“信访+接诉即办”工作模式,树立有解思维,着眼解决群众反映的急难愁盼问题,提升群众的获得感、幸福感和满意度。

“先”入手,向前一步早防范。建立“党建+网格+信访”工作体系,织密横向到边、纵向到底的党委、党支部、党员三级矛盾纠纷排查调处网络,结合供销社房地资产点多面广特征,充分发挥网格员身处一线、贴近群众的工作优势,建立工作台账,定期排查与动态管理相结合,做到矛盾纠纷应排尽排,不留死角。注重分析研判,强化主动治理,源头预防,实现发现在早、化解在小、解决在萌芽。

“畅”渠道,服务群众零距离。在网络、电话、来信、来访反映渠道的基础上,组建居民、商户等服务群体的微信群,结合市民热线,对反映事项统一登记、详细记录、分类细化,形成全面完整的数据台账。按照“一个矛盾,一个领导,一套方案”工作措施,采取领导包案、定期接待来访、主动带案下访等方式,落实“接访、化访、回访”工作机制,与群众面对面谈心,心贴心交流,及时回应、解决问题,做到件件有着落,事事有回音。

“法”守底,分类处置维秩序。开展普法宣传,学习《民法典》《信访工作条例》等法律规章制度,打造一支懂法、学法、用法的信访人员队伍。规范按照“三到位一处理”要求,对群众反映的合理诉求和意见建议,深入调查核实,研究解决措施,依法依规维护群众权益。对涉法涉诉类诉求,组织律师全程参与,释法明义。对缠访闹访等非正常上访行为,坚决依法处置,切实维护信访秩序,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

“情”贯穿,化解矛盾促和谐。从感情上贴近群众,把来访群众当家人,把群众的事当家事,情理交融,贯穿信访矛盾化解始终。以拉家常的方式倾听诉求,把群众最关心的事,纳入重点工作,列上日程。竖起声屏障,为463户居民按下“降噪键”,得到居民一致好评;为老旧居民楼接通天然气,让40户居民告别扛罐上楼的日子,切实提升居民居住的舒适性和幸福感。

民之所向,情之所牵。顺义区供销社将继续树立“一盘棋”思想,“一条心”推动,把信访工作重心放在推动化解、协调化解、实质化解矛盾上,把解民忧、纾民困、暖民心的工作做到群众心坎上,切实提升治理能力。

编辑/朱泽清

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