在清明节到来之际,记者从重庆市多处了解到,殡葬服务市场不容乐观:“丧事一条龙”服务占主导地位,让群众治丧成本不断增加;部分民营治丧单位与殡葬“黑中介”相勾结进行强制消费,原本自主选择的治丧项目以套餐的形式强制家属消费。有关业内人士指出,斩断“黑殡葬”链条,需民政、公安、市政、市场监管、卫生健康、文化等部门加强联动,切实履行监管职责开展专项整治。
“说起这个事情我就来气,我被‘丧事一条龙’服务坑惨了,他们说是殡仪馆的,其实根本就不是,让我多花了好几千元钱。我爸爸走得很突然,我当时都是懵的,也没有去查验身份。”4月1日,重庆市民王先生对记者说。
在清明节到来之际,百姓关注的殡葬行业究竟怎么样?其乱象有没有改变?近日,《工人日报》记者采访发现,部分乱象依然存在,但主管部门也在积极采取相关的应对措施让殡葬行业更加规范。
“丧事一条龙”服务收费高
连日来,记者在对重庆市主城区走访中了解到,该市殡葬服务市场不容乐观。据南岸区民政局的一项调查,全区常住人口81万余人,年均死亡人数4800余人,到正规殡仪服务机构治丧的约1000人,仅占20%;通过“丧事一条龙”服务违规搭棚治丧的3000余人,占比61.4%;未举办治丧活动直接火化的约900人,占比约20%。
“由此可见,由于不具备经营灵活性,正规殡仪服务机构在与‘丧事一条龙’服务的商业竞争中明显处于劣势。”一位民政部门负责人说,后者逐渐主导了治丧服务市场,群众治丧成本不断增加。
记者在采访中发现,“丧事一条龙”服务人员结构复杂,除核心成员外,还雇了大量“业务员”,这些人员没底薪,工资报酬全部来源于业务提成。“丧事一条龙”服务从业人员无固定经营场所,有业务时由老板召集,无活动时散布于各处,没有相关合法的手续。
据业内人士透露,南岸区从事“丧事一条龙”经营服务的80余户,占据殡仪服务75%以上市场份额,营业收入不会低于5000万元。经初步统计,“丧事一条龙”治丧服务平均收费约2.6万元,高的甚至接近10万元,各个收费指标明显高于正规治丧服务机构。
殡葬“黑中介”人为制造恐慌
因为殡葬资源相对紧张,加之殡葬相关事宜是人们极少接触的,相关信息匮乏,遇事不知如何自处,于是便有了“黑中介”“殡葬黄牛”之类的“灵魂摆渡”。
今年以来,一些殡葬“黑中介”散播殡葬资源紧缺的消息造成市民恐慌,趁乱将逝者家属带到与其有业务往来的治丧单位,并乘机漫天要价。
部分民营治丧单位更是与殡葬“黑中介”相勾结进行强制消费,原本自主选择的治丧项目以套餐的形式强制家属消费,家属一提出异议,他们便表示:“目前就是这个形势,如果你不选择,后面还有排队的人呢!”家属迫于无奈只能硬着头皮选择,通常一场丧事下来花费是正常的3倍左右。
亟须加大联合执法整治力度
重庆市殡葬管理中心相关负责人告诉记者,殡葬是在历史演变过程中逐渐形成的,旧的丧葬习俗根深蒂固,就近就地治丧已成为多数市民首选。
该市远郊区县公共场所搭建灵堂、燃放鞭炮、播放哀乐现象较为普遍,有的通宵达旦开办丧事音乐会、定时燃放鞭炮,十分扰民。
治丧服务涉及千家万户,事关居民群众切身利益。重庆民政部门尽管牵头采取疏堵相结合的办法加以解决,但执法效果有限。专家指出,对于违规治丧活动,需民政、公安、市政、市场监管、卫生健康、文化等部门加强联动,切实履行监管职责开展专项整治,尤其是从源头抓起,方能斩断“黑殡葬”中间利益链条,还市民群众一个洁净的生活空间。
在整治乱象的同时,还要优化殡葬行业服务。据悉,重庆正大力推进“互联网+殡葬服务”,实现殡葬服务机构名录、服务项目、收费标准等网上公开,提供信息查询、产品服务选购、网上祭奠、评价投诉等在线服务,逐步开展远程告别、网上预约预订等线上线下互动服务,促进服务便捷规范透明。
编辑/樊宏伟
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