在乍暖还寒的初春时节，兴业银行北京分行辖内两家支行分别上演了两段温情的上门服务故事，作为分行“兴公益”惠民服务的暖心实践，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。无论是紧急时刻的雪中送炭，还是日常关怀的细致周到，这些温情的上门服务不仅为客户解决了实际困难，更体现了分行在适老化服务中的责任担当与人文关怀。

月坛支行：危急时刻显担当，暖心守护暖人心  

近日，月坛支行理财经理王以默接到79岁申阿姨的紧急求助电话。申阿姨因心脏不适，情况十分危急，但其子女远在国外，老伴又身患疾病，亟需帮助。

王以默迅速行动，一边拨打120急救电话，一边火速赶往申阿姨家中。到达后，他第一时间安抚老人情绪，陪同其完成急救转运，并全程守在老人身边，直至其病情转危为安。

事后，申阿姨专程送来锦旗，对王以默的专业与温情表示由衷感谢。这不仅是一次简单的客户帮扶，更是兴业银行将金融服务与人文关怀深度融合的真实写照。

陶然亭支行：上门服务解难题，金融知识送上门  

在3.15消费者权益保护宣传月期间，陶然亭支行接到独居老人彭叔叔的求助电话。因年事已高且行动不便，彭叔叔无法自行解决银行卡使用问题。

了解情况后，支行零售负责人李玲与理财经理王艺霏第一时间为其定制专属服务方案。尽管当天联系时间已临近营业结束时间，但考虑到老人的急切需求，两人决定放弃休息时间，立即上门提供帮助。

在彭叔叔家中，两位工作人员耐心指导其操作手机银行，详细讲解每一步流程，并结合银发群体特点，为其普及防范养老投资陷阱、电信诈骗等金融知识。经过近两个小时的贴心服务，彭叔叔终于解决了银行卡使用难题，并对工作人员的专业与细致连声道谢。  

以客户为中心，传递兴业温度

这两次看似平凡的上门服务，却是北京分行深耕适老化服务的生动缩影。近年来，分行始终秉持“真诚服务、相伴成长”的理念，针对老年客户群体推出了一系列暖心举措，从紧急救助到日常关怀，从业务办理到金融知识普及，用心守护每一位客户的金融安全与生活幸福。  

未来，分行将继续以客户为中心，持续优化“兴公益”惠民服务举措，让金融服务更有温度、更有深度，做百姓身边值得信赖的“暖心银行”。

文/金仁甫

编辑/范辉