“为一元钱，维权了两年。”北京市民陈音江介绍，2024年2月9日，他在使用共享单车时遭遇异常：当他将车辆停至停车点划线范围内准备关锁时，平台却提示“你不在停车点，无法还车”。折腾许久仍无法正常关锁，他最终只能缴纳一元调度费完成还车。随后，陈音江踏上漫长的维权之路。

小额消费看似金额微小，实则与每个人的生活息息相关。从日常的衣食住行到线上购物、外卖点餐，小额消费占据了消费生活的大部分。然而，当这些小额消费出现纠纷时，消费者却常常陷入“维权贵、维权慢”的僵局。陈音江为了一元调度费，历经管辖权争议、证据补充等环节，官司至今仍在审理。这背后，是众多消费者面对小额消费纠纷时的无奈与无助。

消费者无奈放弃小额消费维权，背后有着多重现实原因。成本高、收益低是首要因素。为了几元、几十元的消费纠纷，消费者可能要花费数百元的打车费、检测费，甚至数千元的诉讼费，而即便维权成功，按照消费者权益保护法规定获得的三倍赔偿，往往也远低于维权成本。这种“得不偿失”的局面，让许多消费者望而却步。

举证难、效率低也是一大阻碍。在日常小额消费场景中，消费者普遍缺乏举证意识，也不具备专业能力证明商品存在质量问题，而举证责任却几乎全部压在消费者身上。此外，流程长、规则多也进一步压缩了维权空间。消费维权通常要经过多个环节，行政调解不具备强制力，进入诉讼环节成本又会大幅增加，部分商家还利用格式条款约定“纠纷需到企业所在地起诉”，进一步抬高维权成本。

消费是经济增长的重要动力，消费信心则是消费市场的“压舱石”。如果消费者在小额消费中权益得不到保障，维权无门，那么他们对消费市场的信任就会大打折扣，不敢消费、不愿消费的情绪就会蔓延。这不仅会影响消费者的生活质量，也会对消费市场的繁荣发展造成负面影响。

破解小额消费维权困局，不能仅凭消费者“单打独斗”，而应构建全链条治理体系。平台要压实主体责任，推行“小额纠纷先行赔付”机制，明确一定金额以下纠纷的自动赔付标准，无需消费者反复举证沟通，赔付后再向商家追偿；对侵权商家采取实质性处罚，如下架商品、限流、扣除押金等措施。

监管部门要明确处理规则，破除跨地域维权的“中梗阻”，让消费者投诉举报有章可循。司法层面要降低救济门槛，打破“仅省级以上消协、检察院可提起公益诉讼”的限制，探索小额消费纠纷的集体诉讼制度，拓宽公益诉讼、集体诉讼范围，解决成千上万人遭遇同类小额侵权时的维权难题。

消费金额无论大小，都关乎消费者的切身利益。只有守护好每位消费者的每笔消费权益，让消费者“敢维权、能维权、维得成”，才能真正筑牢消费信心，让消费者敢消费、愿消费，从而推动消费市场持续健康发展，为经济增长注入源源不断的动力。

文/王琦

编辑/王涵 周超