1月17日，北京迎来新年首场大范围降雪，积雪给市民出行和车辆通行带来诸多不便，面对突发雪情，太平财险北京分公司以雪为令、闻雪而动，迅速启动冰雪天气应急预案，通过系统化、全方位的服务举措，全力筑牢保险理赔与道路救援保障防线。

提前部署 全域联动保畅通

为应对雪天案件多发的挑战，太平财险北京分公司提前谋划部署，建立全流程服务联动机制。分公司统筹调度救援、查勘、理赔等核心资源，确保7×24小时在线服务不间断，95589客服热线随时响应客户需求。一线查勘人员全员在岗、轮班值守，凭借对区域路况的熟悉度，优化出勤路线，确保快速抵达事故现场。截至目前，分公司已累计受理相关报案190余件，结案平均时效在24小时内，客户提出索赔申请后最快1小时内理赔款到账，以高效协同的作业模式应对降雪带来的服务压力。

极速理赔 暖心服务获赞誉

1月17日17时许，门头沟区的客户王先生驾车外出，受积雪结冰影响导致驾驶车辆与周围停放车辆发生剐蹭，一时间无法联系到对方车主，情急之下拨通了太平财险报案电话。95589客服中心接到报案后，立即就近调派查勘员赶赴现场处置。

接到指令的查勘员在第一时间抵达事故现场，联系对方车主并迅速开展现场勘查、责任核实与理赔引导工作。仅用25分钟，便完成了全部现场处置流程，其专业高效的服务得到事故双方一致认可。1月18日上午10时，该案顺利完成全车理赔结案，从报案到结案的高效服务，让客户王先生由衷称赞：“太平财险有温度，查勘理赔有服务”。

初心如磐 砥砺奋进创双优

“骏马奔腾迎新岁，太平服务好口碑”。此次降雪天气应急理赔服务，是太平财险北京分公司践行“以客户为中心”理念的生动写照。分公司将持续关注天气变化与路况信息，不断优化理赔流程、提升服务效能，以更专业的保障、更暖心的服务履行保险承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉