气温骤降，11月5日上午8时，司炉工按下点火键，位于丰台区翠林三里9号的华汇（北京）能源有限公司锅炉房内，瞬间响起了锅炉运行的轰鸣声。当天华汇能源服务15万户居民的63处锅炉房全部点火成功，提前进行试供暖。

去年年底，丰台供暖所改制为华汇能源。今年改制后智能升级的客服中心首次迎接供暖季“大考”。记者在现场看到，96118供热客户服务中心话务座席由原来的20个扩展到25个，住户诉求办理流程实现了优化，供热管家与客服中心实现诉求工单共享，减少了转办的中间环节，对客户报修的响应更快捷。

“我们的140余名‘供热管家’以维修班组为单位，包片居民楼，24小时待命。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。”华汇能源相关负责人介绍。

保障冬季供暖，功夫下在检修季。2023年至2024年供暖季结束后，华汇能源聚焦温度敏感户和设备节能改造，针对温度敏感户进行具体的原因分析、制定专项方案，解决存在的供暖问题。今年累计完成检修计划5万多项，其中锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造、换热站改造等工程22项。同时还完成了3.5万米老旧供热管线更新改造及5800余户的户内供暖设施改造，为保障冬季供暖打下了坚实基础。

据介绍，之所以提前进行试供暖，除了提升供热服务质量外，还有一个原因是想通过提前点火试供暖做好排气、调节平衡及查漏补缺工作，让供热系统更早地进入稳定运行状态，确保及时把温暖送到每一个住户家中。

此外，华汇能源还加大新技术、新设备的引进力度，节能降耗。在文化中心锅炉房，对一台5.6兆瓦的锅炉进行了技术改造，增加了低氮烟气余热回收装置。“它可以将锅炉排烟温度从120℃降低到30℃左右，从而回收烟气中的汽化潜热。”华汇能源相关负责人介绍，通俗地讲就是将烟气中的水蒸气冷凝成水，释放出的潜热再用于锅炉。在这个过程中，锅炉综合热效率大幅提升，由改造前的94.5%提升到了104.8%。这个锅炉每小时可节省燃气52立方米，按照一个供暖季锅炉运行120天计算，累计能节省燃气约15万立方米。

在供暖面积约30万平方米的张郭庄锅炉房，则采用了电动余热回收热泵机组及配套辅机设备，对燃气锅炉排放的烟气进行深度余热回收，也让锅炉的综合效率超过100%，每个供暖季也能节约燃气约15万立方米。

编辑/高艳