国家市场监督管理总局统计数据显示，截至2023年8月底，登记在册的小微企业、个体工商户达到1.7亿户，约占全部经营主体的97%。“小个专”、数量多、活力足，是稳增长稳就业的底气所在，也是推动高质量发展的韧性所在，在繁荣经济、增加就业、推动创业创新、方便群众生活等方面发挥着重要作用。中央金融工作会议指出，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，要加快建设金融强国，要做好普惠金融这篇大文章。近期，在《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中也明确指出，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，完整、准确、全面贯彻新发展理念，深化金融供给侧结构性改革，推进普惠金融高质量发展，提升服务实体经济能力，促进全体人民共同富裕。

中国太保产险太享贷成立八年来，始终坚守金融为民的初心，深刻践行普惠金融支小扶微、银保促融服务实体的导向。通过“银行+保证保险”模式，累计帮助47万余名小微企业（主）从银行等金融机构获得融资资金超2600亿元，肩负起了经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，体现了金融企业的责任与担当。

一缕缕微光，诉说着太享贷人八年不变的初心

“太享贷对我来说不仅仅是一份保险，更像是我的福星，每次帮我解决资金问题后，我的生意都比过往更好了……”——齐先生

“两个多月没有办下来的贷款，通过中国太保产险太享贷两个多小时就解决了，真的没想到，年底的货款终于有着落了……”——张女士

“在我最需要资金支持的时候，得益于你们的雪中送炭，在这个寒冷的冬天，我的餐馆经营红红火火、蒸蒸日上。饮水思源，我在这里向你们表示由衷的谢意和敬意……”——鄢先生

一份份真挚谢意的背后，是一缕缕顽强的微光

“我的工作就像一座桥，连接了银行和客户，通过保险增信作用发挥，帮助小微企业（主）、个体经营者从银行获得融资资金，解决长期困扰他们的融资难、担保难问题……”——太享贷客户经理小陶

“小微企业（主）客户经营真的很不容易，我平时会把他们的经营情况记在小本子上，即使他们当下没有融资需求，但一旦需要我就可以及时找到最佳方案，解他们的燃眉之急……”——太享贷客户经理小石

一段段朴实无华的感悟，是一个个太享贷人的真实写照

普惠金融的价值，就是在于帮助小微企业（主）公平享受金融服务的权利，获得公平发展、致富的权利，进而促进经济、社会的和谐发展。这是太享贷人对普惠金融的理解认知和行动指南，更是太享贷人自我实现的价值所在，已经成为太享贷品牌的基因和信仰：

太享贷的“太”，即中国太保产险首个普惠金融产品的子品牌；“享”，即让包括小微企业（主）、个体工商户在内的民众都能享受到中国太保优质的普惠金融服务；“贷”，即太享贷提供的是以个人贷款保证保险为主的保险服务。“太享贷”玉佩形状及七彩放射状的设计，寓意中国太保将竭尽全力帮助每一位不懈追求美好生活的客户，都能享受属于自己的精彩人生。这份初心过去的八年没有变，未来也必将坚守。

一项项创新，诉说着太享贷人勇于开拓的精神

2016年，中国太保产险太享贷在行业里首创了“提放保”业务。该业务重构了银行抵押贷款业务流程，使得办理全流程仅需1-2天，极大地提升了融资效率，综合融资成本仅为传统模式的一半，从根本上解决了小微企业（主）续贷中“过桥贵、融资慢、易断桥”的痛点、难点，从根本上保护了小微企业（主）的合法权益不受侵害。业务一经推出，即获得广大小微企业（主）和合作银行的一致好评。

在此基础上，2017年至2019年间，太享贷进一步扩大房金融领域服务纵深，陆续推出“交易保”和“法拍保”两类业务模式，覆盖房屋交易和司法拍卖两类新场景，加速房金融领域全场景覆盖，服务范围进一步扩大，并与超过70家全国性股份行和城商行达成深度合作，累计帮助近12万小微企业（主）从银行等金融机构获得融资资金超2000亿元，连续获得国家、行业的多项创新大奖。如今，该业务服务范围已进一步扩大至中小微企业法人客户，进一步提升了普惠金融的可得性，体现了太享贷持续创新的精神。

2020年至2022年间，太享贷秉持以客户为中心的服务理念，加速全线上投保、核保、承保服务能力建设，通过“App+H5+小程序”多种服务工具开发应用，累计帮助近18万余名小微企业（主）、个体工商户，通过投保融资类保证保险，从银行等金融机构获得融资资金超300亿，践行支小扶微，全力服务实体经济发展。同时，坚守金融为民理念，逐年下降保费率，优化综合融资成本，切实化解融资难、融资慢难题。

2023年，太享贷为进一步加大对小微企业（主）的扶持力度，开发上线了微营保、享邸保新业务。其中，微营保是一款针对小微企业（主）度身定制的专属保证保险服务，承保额度与保费率完全与小微企业（主）的经营情况紧密挂钩，无抵押、纯信用、全线上，切实解决小微业务融资难、担保难问题。对于融资额度需求较高的客户，可以选择享邸保业务。相较传统市场上的房抵类产品，享邸保流程更简便、方案更灵活、周期更合理。两项新业务一经推出，赢得了客户的广泛好评，当年即帮助近万名小微企业（主）从银行等金融机构获得融资资金超30亿元。

此外，中国太保产险太享贷积极与政府、银行合作，试点针对垂直领域小微企业（主）的“政采云”供应链金融解决方案，构建“政府+银行+保险”的“政银保”创新融合模式。该模式既充分发挥了政府采购云平台对小微企业高融合、强监管的平台属性，及客群资质优质稳定的特点，又结合了中国太保作为世界500强保险公司，品牌形象好、企业实力雄厚，以及太享贷行业领先的一体化智能风控能力的优势，并叠加合作银行流程便捷、专属定价资金服务助力，实现了模式新颖、资源优配的“1+1+1>3”效果。试点上线以来，已逐步覆盖全国16个主要省份，每月近百人次申请。下一步，太享贷将在现有模式基础上，全面推出履约险、保险保函、退货运费险等合作产品，为供应链上下游小微企业量身打造具有太保特色、更丰富的一揽子综合金融解决方案。

一次次升级，诉说着太享贷人的“责任、智慧、温度”

八年来，中国太保产险太享贷始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不仅严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《保险销售行为管理办法》要求，建立了全流程服务可回溯，确保各环节合规性，切实保障客户的知情权、选择权等八大权力，更是从职场环境、工具迭代、服务礼仪、流程优化、效率升级等软、硬件两方面，全面提升客户的服务体验。

值得一提的是，2020年太享贷率先在行业启动了客户服务体系建设的探索，于2021年正式发布了“敬无止境、意满太享”客户服务体系1.0，并于成立六周年之际发布了行业首份服务承诺书，提出了微笑服务、专业服务、贴心服务、精致服务、身边服务、终身服务。2022年，太享贷借助科技赋能，通过智能化工具应用，构建了“六新、六智”的智能化客户服务体系2.0，最快一分钟审批、一秒钟放款、一站式服务的数字化智能专业服务能力带给客户更畅快的服务体验。

2023年，太享贷进一步升级新客经体系，通过小程序互动活动、智能播报、智能外呼、智能回访等AI新工具应用，带给客户更具个性化的服务体验及更及时的服务满意度反馈。尤其是太享贷智能客服机器人“小享宝”，入驻太享贷APP及太享贷小程序，支持7*24小时全天候秒级响应。目前已有超过18万客户率先体验，互动问答量超46万，覆盖了92%的客户日常咨询问题，显著提升了客户问题解决效率和服务体验。

太享贷人将继续秉持普惠金融支小服微的不变初心，以精益求精的匠心精神、以责任在肩的使命担当，不断升级客户服务体系，全力以赴守护每一缕创业创新的微光，帮助他们追寻属于自己的美好生活，并最终汇聚成中国经济的璀璨星河！

文/金仁甫

编辑/范辉