中秋、国庆8天假期结束。北青报记者了解到，“双节”期间，首都公共文明引导员的志愿服务“不打烊”，他们首次走进天安门广场，连续开展文明引导志愿服务，倡导文明旅游新风尚。同时，走进北京的热门景点、新工体、69个公园景区、博物馆等开展文明游园、文明观赏、文明观赛等引导服务，在路口站台维护交通秩序，在热门商圈、社区、养老院等进行社会治理服务，假日期间累计志愿服务时长近6万小时。

中秋、国庆假期，东、西城区的文明引导员走进天安门广场，积极宣传文明旅游、文明观赏。假期中，天安门广场游人如织，游客们都希望和国庆花篮合影留念。引导员不仅组织游客有序拍照，还充当起摄影师的角色，协助他们拍摄美好瞬间。

一位坐轮椅的老人希望能在国庆花篮前留念，但是面对扎堆的游客束手无措。引导员在人群中引导出一条通道，和家人一起搀扶老人拍下了合影。老人对引导员说：“几十年没来过天安门广场了，今天遇到你们真开心，我们也一起合张影吧”。

除了照顾游客的拍照需求，引导员在广场的志愿服务还包括不间断地解答游客的各种咨询。“请问故宫怎么走？”“公交站牌在哪里？”一上午，引导员帮忙解答近百次游客“问路”，确保游客快速找到目的地。引导员还时刻进行着安全巡视，特别是在有台阶的地方提醒游客注意小心脚下。有些游客随意将背包丢在地上就去拍照，引导员也会临时帮忙看守物品，确保游客的财物安全。在天安门广场的服务过程中，引导员还拿出糖果耐心安抚和家长走丢的孩子，和警察一起为他找家长。

据了解，今年是首都公共文明引导员首次走进天安门广场，他们耐心地为各地游客解答咨询、维护秩序，用柔性引导和贴心服务保障节日安全、顺畅，让假期的天安门广场更文明、更有序、更整洁。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平