北京青年报记者近日获悉，工行北京海淀中关村南路支行不断为客户更新适合的资产投资实时产品，并进一步推出线上线下理财投资服务引导，基础常规服务引导，金融e平台服务引导等多元化综合服务渠道，通过与时俱进的服务品质和新时代技术的优势，增强客户对工行服务和业务的满意度。

该支行尽力满足客户线上线下金融需求，拓展多层次业务板块。利用晨夕会时间根据客户业务的金融需求，将基层金融业务服务细分为个金和对公条线，并根据业务类型，分别划分线上线下渠道，线下业务由客服经理在第一时间为客户办理。其次，在客户对基本业务需求得到满足的情况下，适时向客户推荐该行最新金融产品，对于不方便到店的客户，由客户经理电话联系，远程指导客户通过网银和手机银行进行业务操作，切实满足客户对于一线产品的关注，进一步提升客户对该行的金融业务和服务的满意度。

同时，利用节日契机，推出客户喜爱的主题服务。该网点设立六一节日专区，推出萌娃卡、宝贝成长卡，并为客户送上节日礼物，办卡的同时推出网上银行业务，并推出“如意金”业务，提供客户以黄金为儿童客户存储和积蓄的特色服务，并在节日期间确保客群的等候时间降到最低，业务流程最快，服务质量最好，业务精准度最高，体验感最优。

此外，还增设e平台服务体验点，提高客户线上业务接受度。该网点设立金融e平台的体验区，由网点客服经理指导客户利用工行线上平台操作办理，查询、转账、理财、基金、贵金属买卖等自助业务，使客户体验到互联网金融带给客户的24小时金融服务，切实解决客户在出行不变时的金融需求。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟