于游在酒店前台接听客人电话

于游是北京联合大学的一名青年教师，作为北京冬奥会的志愿者，他和本校的两名学生志愿者王曼云、耿嘉涵组成三人小组，于1月20日进入闭环，在海淀花园饭店开展志愿服务工作。   

于游小组在住宿业务领域的日常工作内容，主要是收集整理信息、撰写简报、汇编文件以及一些行政工作，并为住店客人提供英语和日语的语言服务，帮助他们解决各种问题。国际奥委会运动会服务部部长洛伦佐先生曾赴海淀花园饭店体验服务保障，于游流利的对译、良好的风范得到了洛伦佐先生的赞许，并对志愿者们的辛勤工作表示了肯定。

于游的服务受到国际奥委会官员的肯定

“我们要对酒店客人入住情况等信息进行动态跟踪，尤其是核酸检测的情况，每天都要上报，并与卫健委的工作人员进行核对，确保所有数据准确无误。”于游说，进入闭环工作以来，他们平均每天要提交6份信息简报。除了去前台提供语言翻译服务，在客人入住的高峰时段还要帮助酒店工作人员及时更新入住信息。此外，于游还需要汇集整理小组日常工作的文字、照片、视频等资料进行留存。春节前，于游三人小组录制了拜年视频，营造过年气氛，他说：“这也是帮大家缓解一下压力，因为在闭环内工作和生活比较单一，加之防疫要求严格，每天都要佩戴口罩、手套、面屏，时间长了同学们难免产生心理压力。”

志愿服务刚开始时，于游在酒店前台接到一位客人打来的电话。他觉得对方说的好像是中文，但发音不准实在听不明白，于游就问他能不能说英语，客人说的英语也不太好懂，说了半天也没有表达清楚。但于游听到了stuck（堵塞）这个词，马上反应过来可能是客人房间的下水道出了问题，跟客人确认后，派维修人员到房间解决了问题。“没想到我的第一次涉外服务是在中、英文夹杂的情况下完成的，问题解决后我也有小小的成就感。”于游感到，随时随地尽己所能为别人提供帮助，就是志愿服务的最大意义所在。

按照要求，闭环酒店的志愿服务工作实行轮班制，但于游和小组成员是随叫随到，从不推脱。“我们这个小组的名称叫‘破冰队’，我觉得起的特别好，寓意是打破封锁，知难而进，没想到冬奥会开幕式上奥运五环也是破冰而出，这下‘破冰队’的名字就更贴切了。”于游说，开启冬奥志愿服务工作就跟步入新岗位一样，开始不知道怎么做，需要不断适应、学习和磨合，慢慢提高工作效率。自1月20日上岗以来，于游志愿服务小组在各种信息报送方面从未出过差错，这让他非常自豪。

“破冰队”三人经常在一起研讨业务

于游跟奥运会的缘分始于2008年。他的叔叔作为火炬手参加了北京奥运会火炬在内蒙古赤峰的传递，当时还在上小学六年级的于游跟叔叔去了现场，留下了难忘的记忆。他说：“我那时就特别羡慕志愿者们穿的服装，觉得很好看，他们专业的志愿服务也给我留下了很深的印象。”从那时起，志愿服务的种子就在他的心里埋下。14年过去，当年的青涩少年已成长为一名大学教师，于游也实现了成为一名冬奥志愿者的愿望，并且带领学生一起为冬奥服务，这对于他来说，实在太完美了。

感言

“作为一名海归，我为祖国的富强感到骄傲。还记得冬奥会开幕式上《我和我的祖国》歌声唱响的那一刻，我仿佛感受到五星红旗就在我的手中传递。志愿者就像冬奥会的火炬一样，星火虽微，永恒绵长。我会以最饱满的热情、最真诚的微笑、最贴心的服务，充分展现中国志愿者的风采。”——于游

文/北京青年报记者 李宁
编辑/彭小菲