2月22日上午，顺义公交运营企业北京骏马客运有限公司举办创建人民满意公交启动仪式，仪式上，相关负责人介绍，顺义公交将增设乘客会议室，与乘客直接沟通，回应乘客诉求。力争到2022年年底市民针对公交出行提出的诉求回复满意率达到100%，市民公交出行满意率达到100%。

启动仪式上，骏马客运总经理门宇介绍了创建人民满意公交工作方案的具体内容：2022年骏马客运将坚持以党建为引领，聚焦市民公交出行过程中不便捷、不满意的问题，积极开展公交线网客流数据分析，围绕百姓出行需求和道路通行情况，科学配置运力、提出线网优化方案，如推进解决城区拥堵造成的公交车辆发车不准时问题，做好站台及车厢服务。为方便乘客出行，进一步规范站点站位设置，及时更换更新站杆站牌线路信息。同时，在完成站台车厢规定服务工作的基础上，主动向“老、弱、病、残、孕”及怀抱婴儿的乘客提供帮助。

值得一提的是，骏马客运将开展公交进社区、进园区、公交会客室、公交活动日、公交开放日等落地活动，主动掌握群众出行需求，全面提升企业运营保障能力。“此前，我们和乘客沟通主要通过车上的二维码和客服电话，今年将开设乘客会客室，与乘客面对面沟通，第一时间了解回应诉求。”骏马客运公司服务总监王学贵介绍。

在启动仪式上，骏马客运接诉即办专班代表、驾驶员代表分别在启动仪式上做了表态发言，承诺努力为市民提供更加优质、安全、便捷的公共交通出行保障，并与公司签订了目标责任书，全员参与共同为实现两个100%满意而努力奋斗。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/彭小菲