2021年2月3日，友邦保险（以下简称“友邦”）欣然宣布推出全新一代重疾保障计划——友邦“友如意”重大疾病保险系列，旨在为中国家庭的多样化重疾保障需求提供灵活的定制化解决方案。同时，友邦“愈从容”重疾专案管理服务和“健康友行”APP同步升级，全面完善集“每日健康管理、多重保障计划、护航疾病康复”于一体的一站式健康管理方案，致力于在重疾险新规实施后的新市场格局中，继续为客户提供覆盖健康管理前、中、后期的全方位保障与服务，进一步夯实友邦“全程健康友保障”的价值主张，助力客户实现“健康长久好生活”。
随着国民对于健康问题的愈加重视，重疾险产品现已成为健康险领域至关重要的保险产品形态。据重疾发生率统计数据显示，2007年至2018年间，我国重大疾病保险累计承保近2亿人次，成为基本医保之外国民健康保障方面的重要补充。作为中国重疾险领域的最早参与者之一和终身重疾的倡导者，友邦通过拳头产品“全佑”系列在过去逾十年的重疾险市场中积累了出众的口碑，并通过覆盖前、中、后期的平台与服务，为众多客户打造了符合需求的健康生态圈。而在《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》正式实施之后，友邦再次完成自我突破和创新，通过推出具有划时代意义的产品与服务，引领重疾险市场的升级探索之路。
规模化定制专属保障
“友如意”引领重疾险进入全新时代
近年来，我国保险市场尤其是重疾险市场高速发展，重疾险在健康险业务总保费中的占比接近60%。然而，巨大的市场潜力背后，也呈现出我国与发达市场的现实差距——从渗透率来看，我国保险深度与密度分别只有4.3%和430美元，低于全球平均水平；我国目前仅有五分之一的国人拥有长期寿险保单，也与发达国家存在较大差距。随着中国迈入商业数智化发展新阶段，产品供给侧同质化与市场需求侧多样化的冲突日益明显，单一的产品形态已经无法满足消费者不断变化的个性化保障诉求。“十四五”规划也明确提出要“支持和鼓励保险机构满足多样化、特色化的保险需求”。因此，险企深入理解客户需求，提升创新供给能力、提供更加需求导向的重疾产品势在必行。
友邦此次推出“友如意”重大疾病保险系列，是立足于重疾新规实施背景下对重大疾病发病趋势，以及不同人生阶段客户的多元化、多层次健康保障需求的深刻洞察。通过开创性的“核心保障+个性化配置”组合形式，为客户提供量身定制重疾保障的可能——客户可根据个人或家庭的实际需求，在核心保障的基础上进行个性化配置选择，从而实现专属保障方案的灵活定制。其中，核心保障集重症、全残、身故三大保障功能于一体，为客户提供贯穿终身的关键保障。在核心保障之外，客户可以灵活选择多样化的保障利益。在轻、中症赔付方面，客户可自由选择轻症最高达30%、中症最高达60%的不同比例单次赔付金额，前后两次赔付无间隔期，真正实现按需配置、自由组合。此外，轻、中症最高赔付次数可分别达到5次，累计赔付最高达10次，并且轻、中症之间赔付互不排斥，充分解决客户的后顾之忧。通过个性化配置，客户还可享受重症及恶性肿瘤多次赔付、轻中症保费豁免、投保人及其配偶重症/全残/身故豁免等特别保障功能。
针对富裕家庭和高净值群体，友邦还重磅推出首款面向该类客群的重大疾病保险产品——《友邦传世如意重大疾病保险》，保额达百万以上，为高净值客户提供层层健康守护，防御重疾侵扰。
通过在保障内容、保障期限、保障额度等方面的模块化设计，友邦“友如意”系列的首批产品包含近两千种组合模式，覆盖儿童、成人及高净值人群，为客户构筑起灵活周全的疾病防护网。
友邦人寿首席客户官姜利民先生表示：“重疾新规的实施以及数智化时代下客户需求的变化，都对重疾险产品创新提出了更高的要求。友邦秉持‘以客户为中心’的原则，依托对于客户不同人生阶段和生活习惯的深刻洞察，开创性地推出规模化定制重疾险新方向，以卓越营销员团队为客户打造具有针对性的定制化解决方案，力求为每一个保障需求细心打磨。”
“愈从容”焕新亮相
升级重疾服务护航疾病康复
作为友邦在重疾险领域附加服务的积极探索，友邦“愈从容”重疾专案管理服务自2020年1月上线以来，以其突破性的创新模式收获了客户与市场的积极评价。依托专门打造的拥有医学及护理背景的自有专属服务团队和优质医疗机构资源网络，“愈从容”重疾专案管理服务切实保障客户在罹患重疾时能够获得及时、有效、高质量的帮助。截止2020年12月底，“愈从容”已为超过500件疑似及确诊重疾案例的客户提供超越期待的服务，客户即时反馈满意度达100%。
基于“友如意”系列产品的推出，友邦同步上线“如意愈从容”重疾专案管理服务，从疑似、就诊、到预后，“愈从容”重疾专案经理将全程陪伴重疾客户，不仅专注提升客户就医效率，更关注治疗及康复效果。通过提供“从容营养”服务，“愈从容”将为首次确诊“友如意”系列恶性肿瘤的被保险人提供定制化营养指导，进一步支持重疾客户获得更好的治疗效果。此外，针对儿童健康，此次“愈从容”的升级还包括“从容慧诊”服务，集结中国大陆地区多科室专家以提供多学科咨询服务，为确诊“友如意”系列恶性肿瘤的儿童新单被保险人协助提供疾病综合解决方案，有效缓解因分科体制而造成的诊疗效率低下的困扰，为孩子的健康成长带去更多希望。
针对高净值重疾险客户，友邦更重磅推出“传世愈从容”服务，承继优质、可靠、有温度的服务宗旨，打造“更多，更广，更久”的重疾专案管理高端旗舰服务，将服务周期由原先的180天延长至1个自然年度。客户在确诊重症后，“传世愈从容”服务将为客户安排3次专家门诊。同时，针对罹患恶性肿瘤的高净值客户，“传世愈从容”还将提供覆盖成人和儿童、中国大陆地区和境外的多学科咨询服务。
“健康友行4.0”上线
全“星”全“益”定制健康生活
后疫情时代，民众的健康观念、态度和方式已然发生了改变。研究表明，在疫情的影响下，公众健康防范意识得到了极大的提升。与传统“不生病”的观念不同，87%的人们将免疫力、积极乐观的心态及良好的睡眠等生活方式视为最主要的健康标志。越来越多的人群意识到合理饮食、适当锻炼、充足睡眠等健康生活方式的重要性。作为友邦健康生态圈的重要一环，“健康友行”APP上线近四年来，引导并见证了越来越多的友邦客户践行“看得见的改变”。2020年，“健康友行”全平台会员累计步数达51,897万公里，91%的会员表示“健康友行”对自己的健康有正面影响。
2021年，“健康友行”APP全新上线4.0版本，全“星”全“益”为更广泛的客户群体带来更实质化的健康关怀和体验化的健康服务。搭建统一的会员体系，实现新单客户全覆盖，开启全员健康管理；建立“友星”体系，通过提供多种健康任务继续丰富客户互动方式，帮助客户在轻松有趣的互动中培养健康习惯；构建一站式健康全旅程管理服务，全面覆盖健康管理的前、中、后三个阶段，不仅见证客户健康习惯的养成，更陪伴客户进行医疗协助和康复管理。值得一提的是，“健康友行”4.0更结合产品创新设计了“天天向上”保额递增计划，在第十个保险单周年日以前享有额外保障保险金。购买友邦成人版“友如意”产品的被保险人可以在保单生效次月开启该计划，每月任意25天每日步数达到10,000步，次月1日起增加额外保障保险金，最多增加25次。达成运动目标，最高可增加50%额外保障保险金。
友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示：“‘友如意’定制重疾保障计划和不断升级的配套健康服务，是友邦以客户需求引领业务革新的又一力证。作为一家深耕中国的百年险企，友邦将立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质改革、金融科技融合日渐加深的大背景，继续不遗余力地推动产品创新和服务升级，夯实‘全程健康友保障’的价值主张，向着成为‘中国最受信赖的保险公司’这一愿景不断迈进。”
文/金仁甫
编辑/范辉
